晏红：职业形象塑造与职业礼仪

职业形象塑造与职业礼仪培训提纲

◆ 课程目的
   通过本次培训可以：
      * 强化职业意识与职业态度；
      * 全面掌握职场中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重；
      * 了解接待的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
      * 掌握日常工作淡妆的过程与技巧；
      * 熟悉与全面掌握商务场合职场及人际交往中的各种商务礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
      * 提高礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下良好的职场形象。
　　
◆  培训方式：培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、、互动游戏、情景练习等相结合。

◆  培训内容：
　　
一、 两大思路
    * 思想上重新认识自我
    * 专业行为上提升个人形象
二、 课程模块
    * 第一模块：重新认识自我      
    * 第二模块：职场服务意识与观念
    * 第三模块：仪表礼仪
    * 第四模块：交往礼仪
    * 第五模块：电话礼仪                     
    * 第六模块：接待礼仪
    * 第七模块：文明用语                .         
    * 第八模块：职场形象五步训练法                       

具体内容如下：

第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
   * 道

* 德

* 礼

* 仪

* 礼仪

第二模块：职场服务意识与观念

一、案例鉴赏
    * 木桶原理
    * 一仁二心
二、职场心态
    * 我为什么而工作
    * 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
    * 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
    * 打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第三模块：塑造良好的职场形象
　　一、仪容仪表规范
    * 仪容修饰的要求
    * 头发的美化
    * 面容的修饰
    * 培训方式：讲解、示范、点评
    二、仪态规范
    * 手势
    * 站姿与走姿
    * 坐姿与蹲姿
    * 举止禁忌
    * 规范的仪态训练
    * 培训方式：讲解、示范
三、表情神态
    * 眼神
    * 微笑
    * 培训方式：讲解、示范
三、着装
    * 着装的TPO原则
    * 西装礼仪
    * 领带的礼仪
    * 鞋袜的搭配常识
    * 首饰、配饰的使用规范
    * 手表的选择、皮包的选择
    * 培训方式：分析、讲解、提问
　　总结：1、自我形象检查
　　　    2、着装配色表

第四模块：职场交往礼仪
    * 称呼的运用
    * 介绍
    * 握手礼仪
    * 名片礼仪
    * 信函与电子邮件
    * 办公室礼仪规范

第五模块：职场电话形象的塑造
一、打电话礼仪
    * 重要的第一声
    * 饱满的情绪，喜悦的心情
    * 端正的姿态，清晰的声音
    * 力求简洁，抓住要点
    * 考虑到交谈对方的立场
    * 使对方感到有被尊重、重视的感觉
    * 打电话谁先挂
   二、接电话礼仪
    * 迅速准确的接听
    * 认真清楚的记录
    * 有效电话沟通
    * 学会配合别人谈话
    * 对方要找的人不在时
    * 接听私人电话时

第六模块：接待礼仪标准
    * 品貌端正，举止大方
    * 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
    * 根据身份，确定接待规格
    * 根据身份，安排座次
    * 交换名片的特殊礼仪
    * 送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：文明用语
一、普通话服务规范
二、语速、语调、语气的练习
三、“三声”、“三到”
四、文明服务用语规范
    * 问候用语
    * 问答用语
    * 致谢用语
    * 道歉用语
    * 五语十字
　五、商务忌语

第八模块：职业形象的五项修炼
    * 看——观察客户的技巧
    * 听——拉近和客户的关系
    * 笑——客户更愿意接受服务
    * 说——客户更在乎怎样
    * 动——运用身体语言的技巧

时间长度：两天（6学时/天）

相关说明：
　　1、请至少提前两周通知贵司培训具体时间，以便我们安排时间；
    2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；