王跃文：汽车4S店服务顾问CS诚信服务专项培训

汽车4S店服务顾问CS诚信服务专项培训

课程纲要

诚信服务——从满意到感动   1天6小时

一：接待服务十原则

礼仪态度

及时接待

了解履历

倾听交流

专业水准

真实坦诚

项目解释

费用估算

交车预告

恪守诺言

二：交车服务十原则

真情服务

服务尽责

通知变更

四项检查

及时交车

展示旧件

解释详细

付款便捷

提醒保养

忠于托付