徐克茹《医院服务礼仪》

《医院服务礼仪》课程提纲（6小时）

一、礼仪的概念与本质

1、礼仪的概念与本质

2、医院礼仪的作用与学习要求

二、医院工作交往中的礼仪

1、见面介绍的礼仪

2、问候的礼仪（握手礼、鞠躬礼等）

3、名片的使用与物品的递接方法

4、电话礼仪

5、医院服务中的首问负责制

6、医院工作场所礼仪细节

7、接待病人的礼仪

8、病房、手术室、病区管理礼仪

三、医务工作者的职业形象：仪容仪表礼仪

1、形象的社会心理学基础

2、医务工作者的职业发型与仪容礼仪规范

3、医务工作者职业服装着装礼仪规范

4、不同场合服装款式与色彩搭配常识

四、医务工作者的职业形象：仪态礼仪与身体语言

1、身体语言概论

2、站姿与坐姿

3、走姿与蹲姿要领

4、推平车、治疗车、轮椅的动作

5、端治疗盘、持病历夹的动作

6、仪态礼仪综合训练

注：如有需要可增添餐饮及涉外交往礼仪常识