徐克茹《医患沟通》

《医患沟通》课程提纲（6小时）

一、医患沟通的重要性

1、几个重要概念：人文医学、沟通、医患沟通

2、医患关系的现状

3、医患沟通的重要性

二、医患沟通的基本原理

1、医患有效沟通的基础

2、医患沟通的基本原理

二、医患非语言沟通

1、非语言沟通方式的特点

2、医患非语言沟通方式之（一）服饰语：

仪容仪表背后的社会心理学

3、医患非语言沟通方式之（二）态势语：

   眼见为实，行胜于言

4、医患非语言沟通方式之（三）环境语

   环境布置与界域语

5、医患非语言沟通方式之（四）副语言

（1）医患沟通中禁忌的语气

（2）书面沟通中的副语言

6、非语言信息在医患沟通中的重要作用

7、亲和效应及人际关系的基本规律

三、医患语言沟通

1、医院礼貌用语

2、医患语言沟通技能（一）倾听：

   倾听是礼貌的最高形式

3、医患语言沟通技能（二）提问：

   问题的两种类型

4、医患语言沟通技能（三）告知：

   告知的要求；告知不幸消息的艺术

5、与住院病人沟通的一般流程

6、急救过程中的“善言安慰”

7、面对难缠的人：冲突的柔性处理法

8、危机公关中的基本常识