许晋《魅力营销技巧与NLP阳光心态训练》

《魅力营销技巧与NLP阳光心态训练》——许晋

第一单元营销本质及客户经理定位    ü  企业竞争的核心    ü  如何理解客户营销    ü  什么是营销及营销的本质    ü  客户营销与一般产品的营销区别    ü  营销中一定要思考的三个角色      实战演练：某一客户的营销步骤      某区域客户的营销步骤    ü  如何制订自己的营销目标和营销计划    ü  目标决定你的工作状态和工作思路    ü  推动自己目标实现的三张报表    ü  目标客户角色细分与分析    ü  目标客户深度挖掘的方法技巧    第二单元  如何建立大客户客情关系    ü  理解客户三的思维    ²  客户关系的基础    ²  客户关系发展的四种类型    ²  客户关系的意义与识别    ü  做关系的总体策略和具体技巧    ²  建关系的技巧（从无到有）    ²  做关系的技巧（提升加深）    ²  拉关系的技巧（拉来拉满）    ²  用关系的技巧（借用资源）      实战练习：建立一份客户档案      实战练习：客户组织关系分析图    ü  如何找到客户关键人    ü  与客户建立亲和力的具体方法和工具    ü  认识你的客户性格及沟通方法    第三单元  大客户服务技巧    ü  产品展示的4种方法    ü  SPIN的问话及深度挖掘客户需求技巧    ü  如何设计和展示方案    ü  客户营销中如何维护客户关系    ü  客户满意度 VS 客户忠诚度    ü  如何让客户从满意到忠诚    ü  如何从客户深度维护到客户营销    ²  客户重复营销    ²  客户交叉营销    ²  客户转介绍营销      案例分析：某客户经理让客户转介绍    第四单元  客户异议处理及成单方法    ü  客户成单的常见借口及演练    ü  客户拒绝成交的5大原因    ü  客户常见的异议处理技巧    ²  解决异议的逻辑    ²  人性行销公式：认同-赞美-转移-反问    ²  处理成交异议的具体话术    ²  具体方法与处理话术    ü  为客户寻找购买理由    ü  客户成交的6种暗示    ü  快速成交的7种方法    ü  职业化态度——阳光心态是关键    ²  积极心态修炼技巧    ²  责任心态修炼技巧    ²  坚韧心态修炼技巧    ²  感恩心态的四个层次

案例：在客户服务导入过程中应该拥有什么样的心态      案例：百善孝为先    第五单元  NLP心理学知识在心态管理中的应用    ü   NLP的概念    ü   人们的行为思考六个层次    ü   NLP在激励中的应用    ü   突破信念的三个方法    ü   有效利用NLP语言来进行情绪沟通与管控    ²   同事拒绝你行为的背后信念是什么？    ²   如何认同别人的观念    ²   如何带动别人的情绪    ²   多说积极的语言    ²   不断重复和激励别人    ü   如何利用心理学有效激励别人    ü   三种人的认识和沟通方法    ²   视觉型的识别与沟通    ²   听觉型的识别与沟通    ²   触觉型的识别与沟通      案例互动：如何跟客户有效沟通      视频：夫妻像给我们什么启发      演练：识别三种类型的人及沟通技巧    第六单元   情绪管理与应用    ü   情绪管理与阳光心态    ²   正确认识情绪    ²   成就的80%由情绪决定    ²   人与人之间最大的差别是什么    ²   如何才能作为情绪的主人    ²   情绪与压力管理：    A、正确理解情绪和压力带来的正面及负面效应，学会自我调控的基本方法和技巧；    B、通过引入冥想和反思，进行压力的舒缓、释放，切实掌握压力自我调节的技巧。    ü  如何管控情绪，保持阳光心态情    ²   了解自己的性格    ²   适当表达自己的情绪    ²   以合宜的方式纾解情绪    ²   情绪管控的同理心    ²   社交技巧的培养    ²   尊重与赞美    ²   理解与包容      案例：学会情绪管理      演练：学会自我催眠和情绪管理    第七单元  阳光心态与团队协作    ü   阳光心态在团队合作中的重要性    ü   团队协作    ²  团队意识：从全新的视角审视¨团队¨，真正理解¨团队¨对自己的重要性    ²  团队沟通：通过完成¨不可能完成的任务¨体会团队的强大力量    ü   团队协作    ²  明白自己在团队中的重要性，体会¨学会成就他人¨对团队的重要性    ²  团队分享：敞开心扉，接纳自我和他人      体验式环境，阳光心态给我们带来的帮助