杨文利：高效沟通与团队协作

高效沟通与团队协作

一、       培训前导

（一）无处不沟通的世界，你我都需要提升沟通力

（二）沟通不畅的世界

（三）撕纸游戏：建立向内检讨的沟通信念

（四）案例分析：团队协作的战略意义

二、       沟通的概念认知

（一）沟通的广义和狭义理解

（二）沟通的流程和核心要素

（三）团队列明法：影响沟通效果的因素有哪些？

（四）亲和图分析法：影响沟通效果的根本原因竟然是它？！

（五）沟通的四种水平中，你是哪一种？

（六）案例分享：撞车如何撞出贵人？

（七）案例分享：盖章如何盖出妹妹？

（八）沟通高手秘而不宣的一句话

三、       高效沟通技巧

(一) 观察能力训练

1、   像间谍一样观察

2、   情景模拟：高效沟通的四大法则——LOVE

3、   眉毛是内心真实情感的表现

4、   实操演练：唇间不为人注意的4大信息

5、   图解法：留意对方的行为基线

6、   如何解读嘴角的社交表情

7、   实操演练：沟通高手都懂的表情瑜伽术

8、   及时闭嘴：谈话不受欢迎的5个动作

(二) 倾听能力训练

1、   应和的能力

2、   提问的技巧

3、   管理好自己的眼神

4、   实操演练：倾听过程中的肢体态势

5、   高能量姿势：具身认知理论惊人的发现

(三) 表达能力

1、   一言力：你的语言或许该减肥了

2、   一分钟电梯演讲的意义

3、   表达重在结构

4、   明确沟通诉求：尊重对方的时间

5、   想好了再说：维护自身的权威与品牌

6、   现场测试：你的表达能力能得多少分？

7、   表达能力提升的六字真经

(四) 共情力

1、   理解他人从自知开始

2、   何为约哈里窗：你的微信至少说明了三个问题

3、   移情表述的神奇威力

4、   情景演练：诱导手段

5、   建立学徒心态和成长思维

6、   现场测试：乐观思维测试和训练

7、   一分钟导师：善行的反弹力

(五) 双赢沟通

1、   经典的心理实验：不同电影题材对人的影响

2、   心胸开阔才能长足发展

3、   案例分析：危机意识才会勤勉好学

4、   洞悉影响力原则，才能实现双赢沟通

5、   超越本位主义和跨部门沟通障碍

(六) 做米字型高潜人才

1、   案例分析：向领导汇报工作的技巧，尊重优先

2、   情景演练：争得同事支持的技巧，先尊重对方的时间

3、   赢得下属配合的方法，信任是种能力

四、       高质量的团队协作

(一) 员工管理：尊重人格是关键

(二) 团队需要的八大行为

(三) 团队协作的五大障碍

1、   不了解导致的不信任

2、   不信任引发的一团和气

3、   一团和气导致的讨论不充分

4、   讨论不充分导致的工作任务界定不清

5、   工作任务界定不清引发的投入度不够

6、   投入度不够导致的踢皮球现象

7、   踢皮球现象耗费团队业绩差强人意

(四) 打破五大障碍的方法和原则

(五) 团队协作不可或缺的八大行为

1、   现场测试：天生性格测试

2、   小组讨论：诊断你的行为优势和不足之处

3、   大树哲学

五、       培训寄语

（一）培训总结和行为建议

（二）相关书籍推荐