许译文：问题分析与决策课程研习会

问题分析与决策课程研习会

【前言】

团队领导者在工作中常常会面临到许多不同的问题，而为了解决问题又得做出许多不同的决策。因此，解决问题与做决策是身为一位领导者无可逃避，每天都得面对的关键性工作项目。但是该怎么想、如何分析、或用什么方法去解决，才能面面俱到，却使得许多主管变得毫无头绪，不知如何是好。

其实解决问题的方法是必须不断的假设与验证，而且在过程中不能只是靠个人的直觉，也不能总是沿用以前的理论，否则问题的解决只会停留在表像的处理，无法探就其真正的源头，以致于同样的问题会周而复始的发生，不但浪费了人力与有形及无形成本，且根本亳无效率与效益可言。

本课程是运用系统性的思考与流程来切入问题及相关决策，并引导学员们找到问题的真正本质，进而可以采取正确的决策。

【研习目标】

1.     建立企业内解决问题与决策的共同语言

2.     协助部属及培养部属对问题的分析能力

3.     学习常用的工具分析问题的成因

4.     决策之前，以问题分析为根据，营造授权的企业文化

5.     发挥创造力来思考解决问题的各种可能方法

【课程架构】

【课程内容】

课程时数：7小时 / 14小时

单 元 名 称	单　元　内　容	单元效益	训  练  方  式
甚么是问题	Ÿ 找出问题    Ÿ 撰写问题说明的技巧    Ÿ 描述问题    Ÿ 控制情势	Ÿ 辨识问题    Ÿ 如何清楚的描述问题，以辨识真正的问题所在    Ÿ 在问题尚未解决之前，如何控制情势	Ÿ 讲演    Ÿ 小组讨论    Ÿ 实作练习
找出问题的原因	Ÿ 组织问题处理小组    Ÿ 搜集数据的方法    Ÿ 分析的方法    Ÿ 对思考方法的常见误解	Ÿ 如何利用跨部门团队的力量    Ÿ 如何找出造成问题的原因    Ÿ 如何运用科学方法收集正确数据    Ÿ 学会分析数据的方法	Ÿ 讲演    Ÿ 小组讨论    Ÿ 实作练习
提出选择性方案	Ÿ 找出所有可行之方案    n    头脑风暴法    n    双重颠倒法    n    创意问题解决法    n    水平思考法    n    名目团体法	Ÿ 利用系统性思考方法，找出可能的解决方案。	Ÿ 讲演    Ÿ 小组讨论    Ÿ 实作练习
确定解决方案	Ÿ 评选出最好的解决方案    Ÿ 研拟行动方案    Ÿ 不确定因素	Ÿ 权衡各可行方案的三阶段    Ÿ 运用三种不同的方法来评选最佳解决方案    Ÿ 做好风险預估管理	Ÿ 讲演    Ÿ 小组讨论    Ÿ 实作练习
方案执行与管控	Ÿ 修正问题    Ÿ 验证成效    Ÿ 预防措施	Ÿ 在决定解决方案之后，如何强化执行力    Ÿ 如何排除过程中各种障碍    Ÿ 如何验证问题解决成效	Ÿ 讲演    Ÿ 小组讨论    Ÿ 实作练习    Ÿ 教学活动

【运课方式】

除了原理原则的讲授外，并配合下列各种方式来进行：

1. 专题演讲

以精彩、有趣、实例举证的讲演，清楚明白的说明研习的架构、理念和系统，使学员不以为枯燥，并能仔细的完成笔记。

2. 分组讨论

由小组成员相互交换其心得，并依据学员的管理经验与案列，来共同研讨问题及解决。此方式不但能促进主管间彼此的了解，更重要是可以由相互学习中，获得深刻的体验和收获。

3.情境活动

针对公司的特殊情况，安排一些摸拟的活动，藉由活动练习中，学员可以有效的吸收上课讲师所阐述的精义。

4. 实作练习

以模拟工作情境的操作历程，让学员亲自参与，并且从参与操作、讨论的过程中，整理与工作相关的学习心得和启示，反应了从「做」当中学和经验模拟的优点。