曾凡涛：投诉消保课程

投诉消保课程

主讲：曾凡涛

【课程大纲】

一，心理学中职业压力

1，麦克拉斯模型

2，压力管控策略

二，用何种心态应对投诉

1，投诉工作的压力来源

2，拥有客户视角处理问题

3，投诉工作的职业选择

4，投诉工作未来发展

5，投诉工作的压力管控

作业：给投诉工作一份情书

案例：处理上访疑难投诉心路历程

三，投诉处理团队文化的塑造

1，投诉团队应该具备的文化氛围

2，投诉团队人才技能培养

四，消保领域法规动态

1，监管消保领域法规体系

2，消保9号令解读

案例：投诉处理不善监管问责案例