薛巍：公务礼仪与职场印象管理

公务礼仪与职场印象管理

【课程特色】  ：                                

内外兼修，与工作现状紧密结合

理论和实践相结合，简单、易学、实用。

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

【课程目标】  ：

1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业 形象；                                                                                                     2.掌握现代公务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务工作中 的个人魅力与沟通能力；

3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；                                              4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技 巧处理公务活动中的人际关系；                                                                 5.全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力)；

【课程大纲】  ：

根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：

一. 两大思路

●    思想上重新认识自我

●    专业行为符合工作标准规范

二. 课程模块

●    第一模块：  公务礼仪沟通技巧与职业形象---职场人士的必修课程

●    第二模块：  职业人士的职业着装---视觉美学在公务礼仪中的运用

●    第三模块：  职业人士仪容举止礼仪---培养职业亲和力的技艺

●    第四模块：  公共沟通技巧---职业魅力的个性化展现

●    第五模块：  企业中的沟通---协调组织内部的人际关系

●    第六模块：  公务场合沟通礼仪技巧---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术

●    第七模块：  宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力

●    第八模块：  情绪压力管理---高情商是善于管理情绪

●    第九模块：  沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美

具体内容如下：

第一模块：  公务礼仪与职业形象---职场人士的必修课程(重新认识礼仪)

●    礼仪的起源、定义以及内涵

●    传统文化与礼仪

●    公务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

●    职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

●   职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；

在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解

第二模块：  职业人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用

●     公务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

●     常见着装误区点评

●     西装及领带礼仪

●     鞋袜的搭配常识

●     首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

●     各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

●     培训方式：分析、讲解、提问

总结：

1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

第三模块：  职业人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

●     公务人员工作妆的规范

●     发式发型的职业要求

●     女士化妆与男士修面的具体要领

●     职场仪容的禁忌

●     培训方式：讲解、示范、点评

●    职业人士的举止礼仪

●     职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、

●     站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

●     其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

●     眼神的运用与规范

●     微笑的魅力与训练

●     举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

●     培训方式：讲解、示范、训练、点评

第四模块：  公共沟通技巧---职业魅力的个性化展现

●     沟通的意义

●     沟通的障碍

●     有效沟通技巧训练

●     影响沟通的四个因素

a、情绪因素b、表达方法

c、个人因素d、环境因素

●     有效沟通的四个技巧

a、有效沟通的尊重技巧

游戏：听从指示工作表

b、有效沟通的倾听技巧

c、有效沟通的提问技巧

练习：提问练习

d、有效沟通的反馈技巧

●     沟通技巧----说的技巧

准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说

●     沟通技巧----问的技巧 鼓动地问、刨根地问

●     沟通技巧----答的技巧 巧妙的答、委婉的答

●     沟通技巧-----看身体语言

第五模块：  企业中的沟通---协调组织内部的人际关系

●     与上司沟通技巧

●     与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式

情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见

●     与上司沟通的注意事项

●     上司沟通时肢体语言所表达的含义

●     与不同类型上司的沟通技巧

●     与部下沟通的技巧

●     员工的分类

●     与下属沟通的障碍

●     与下属沟通的四种形式

情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见

●     与客户的沟通

●     人类的性格类型和气质类型

●     沟通的黄金和白金法则

第六模块：  公务场合沟通礼仪技巧---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术

●     见面沟通礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

●        拜访、交谈沟通礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

●        座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

●     电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2.   电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3.   轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

●     培训方式：讲解、示范、训练、点评

第七模块：  宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力

●     中餐礼仪

●     准备、组织、邀请、点菜等规范、

●     座次规范

●     用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌

●     西餐礼仪

●     邀请、点菜等规范

●     座次规范、餐具的认识与使用规范

●     用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌

●     培训方式：提问、分析、讲解

第八模块：  情绪压力管理

●     透彻认识情绪

●       自己是一切情绪的发动机

●      一切情绪可以为你所用

●      情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关

●      辨识情绪起源与自我解压的最重要工具

●      情绪是人的信念、价值和规条系统的产物

●     不容忽视的压力

●     生存压力、情绪压力、工作压力是现代人的主要压力

●      工作量、人际关系、工作角色是产生工作压力关键

●      做好时间管理也可缓解压力

●     面对压力应保持积极乐观的态度

●     提升内心的力量，运用你的潜意识

●      自我解压，把情绪状态调控到最佳的方法

●     小组研讨：有哪些外在因素可以减缓压力？

●     培训方式：讲解、分析、示范

第九模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美(总结与回顾)

●     看——观察的技巧，把握目光的运用

●     听—— 听永远比说更重要

●     笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

●     说——用良好的谈吐赢得更多机会

●     动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

●     培训方式：分析、讲解、综合

培训相关说明：

1、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；

2、可适当配备投影设备增强视觉效果；