薛巍：商务礼仪培训

商务礼仪培训详细⽅案

—— 主讲：薛巍

【课程特⾊】  ：

内外兼修，与⼯作现状紧密结合

理论和实践相结合，简单、易学、实⽤。

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

【课程⽬标】  ：

1 、使学员了解如何塑造与组织⻛格相吻合的专业形象，规范⾏为，提升企业 形象；                                                                                                     

2.掌握现代商务、社交的通⽤礼仪，提⾼商务⼯作中的个⼈魅⼒与沟通能⼒；

3.  在商务接待中，恰到好处的运⽤商务接待礼仪，给来访客户留下良好的印象，有助于商务交往的顺利进⾏。                                                            

4.全⾯提升员⼯的职业素质(观念、态度、能⼒)；

【课程⼤纲】  ：

根据贵单位的初步要求，我⽅推荐培训安排从“两⼤思路”、“⼗⼀⼤课程模 块”进⾏：

⼀ . 两⼤思路

●      思想上重新认识⾃我

●      专业⾏为符合⼯作标准规范

⼆ . 课程模块

●      第⼀模块：  商务礼仪沟通技巧与职业形象          ---职场⼈的必修课程

●      第⼆模块：  如何培养良好的⼯作意识     ---礼由⼼⽣，态度决定⼀切

●      第三模块：  商务接待中的职业着装 ---视觉美学在商务礼仪中的运⽤

●      第四模块：  商务接待中仪容举⽌礼仪           ---培养职业亲和⼒的技艺

●      第五模块：  公共接待沟通技巧       ---职业魅⼒的个性化展现

●      第六模块：  企业内部接待中的沟通     ---协调组织内部的⼈际关系

●      第七模块：  商务接待礼仪技巧 ---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

●      第⼋模块：  接待宴请中的礼仪               ---提升职场形象竞争⼒

●      第九模块：  电话沟通技巧                      ---只闻其声的修养体现

●      第⼗模块：  国际接待礼仪与礼尚往来    ---- 塑造⺠族形象

●      第⼗⼀模块：  沟通技巧商务礼仪五步训练法  ---持续提升追求完美

具体内容如下：

第⼀模块：  商务礼仪与职业形象---职场⼈的必修课程

●      礼仪的起源、定义以及内涵

●      商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个⼈素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，⼈际 关系的润滑剂

●      职业形象的构成要素、传达的信息及作⽤：个⼈层⾯、企业层⾯

●    职业⽣涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训⽅式：分析、讲解

第⼆模块：  如何培养良好的⼯作意识---礼由⼼⽣，态度决定⼀切

⼀、案例鉴赏

●      我的职业⽣涯之感受

●      ⽪尔斯先⽣的故事

⼆、⼯作态度

●      我为什么⽽⼯作

●      我为谁⽽⼯作(“谁给我发⼯资”的启示)

●      我应该怎么做(职业能⼒：态度＞技能)

●      打造阳光⼼态，树⽴危机意识

●      培训⽅式：分析、讲解

第三模块：  商务接待中的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运⽤

●      商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、  TPO原则

●      常⻅着装误区点评

●      ⻄装及领带礼仪

●      鞋袜的搭配常识

●      ⾸饰、配饰、⽪包的选择和使⽤规范

●      各类职业形象着装⽅式(⽇常上班、开会、谈判、拜访等着装)

●      培训⽅式：分析、讲解、提问

总结：  1 、⾃我形象检查与重新塑造

2 、着装配⾊练习

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第四模块：  商务接待中仪容礼仪---培养职业亲和⼒的技艺

●      商务⼈员⼯作妆的规范

●      发式发型的职业要求

●      ⼥⼠化妆与男⼠修⾯的具体要领

●      职场仪容的禁忌

●      培训⽅式：讲解、示范、点评

●    商务⼈⼠的举⽌礼仪

●      职业⼈的举⽌要求：轻稳正原则、  TOPR 原则、

●      站、坐、⾛、蹲的基本要领与禁忌

●      其他身体语⾔的训练：

递物、接物、⼿势的运⽤要领示范与训练

●      眼神的运⽤与规范

●      微笑的魅⼒与训练

●      举⽌礼仪的难点与培养良好举⽌礼仪途径

●      培训⽅式：讲解、示范、训练、点评

第五模块：  公共接待沟通技巧       ---职业魅⼒的个性化展现

●      沟通的意义

●      沟通的障碍

●      有效沟通技巧训练

●      影响沟通的四个因素

a 、 情绪因素 b、表达⽅法

c 、 个⼈因素 d、环境因素

●      有效沟通的四个技巧

a 、有效沟通的尊重技巧

游戏：听从指示⼯作表

b、有效沟通的倾听技巧

c 、有效沟通的提问技巧

练习：提问练习

d、有效沟通的反馈技巧

●      沟通技巧----说的技巧

准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说

●      沟通技巧----问的技巧 ⿎动地问、刨根地问

●      沟通技巧----答的技巧 巧妙的答、委婉的答

●      沟通技巧-----看身体语⾔

第六模块：  企业内部接待中的沟通礼仪      ---协调组织内部的⼈际关系

●      与上司沟通技巧

●      与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式

情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意⻅

●      与上司沟通的注意事项

●      上司沟通时肢体语⾔所表达的含义

●      与不同类型上司的沟通技巧

●      与部下沟通的技巧

●      员⼯的分类

●      与下属沟通的障碍

●      与下属沟通的四种形式

情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意⻅

●      接待沟通中最重要的语⾔

●      ⼈类的性格类型和⽓质类型

●      沟通的⻩⾦和⽩⾦法则

●      ⼈的四个成熟

第七模块：  商务接待礼仪技巧---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

●      ⻅⾯沟通礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、⽅法、规范与禁忌等

3、名⽚ ---名⽚的索取⽅式、交换及递接规范及禁忌等

4、握⼿---握⼿的顺序、场合运⽤、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他⼈介绍的要求与顺序、介绍的⼿势与规范等

●         拜访、交谈沟通礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

●         座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

●      电梯和乘⻋礼仪

1、电梯进⼊顺序规范、

2.   电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3.  轿⻋位次规范、乘⻋仪态规范、乘⻋禁忌等

●      培训⽅式：讲解、示范、训练、点评

第⼋模块：  接待宴请中的礼仪---提升职场形象竞争⼒

●      中餐礼仪

●      准备、组织、邀请、点菜等规范、

●      座次规范

●      ⽤餐席间礼规、席间⽤餐沟通禁忌

●      ⻄餐礼仪

●      邀请、点菜等规范

●      座次规范、餐具的认识与使⽤规范

●      ⽤餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌

●      培训⽅式：提问、分析、讲解

第九模块：  电话沟通技巧---只闻其声的修养体现

●      树⽴良好的电话形象

●      电话礼仪的基本原则

●      接听、转接、留⾔、结束电话的基本技巧

●      如何打出电话

●      ⼿机礼仪

●      电话服务的注意事项

●      接听私⼈电话时

●      培训⽅式：讲解、分析、示范

第⼗模块：  国际接待礼仪与礼尚往来 ---- 塑造⺠族形象

⼀、世界各主要国家礼仪概览

      (美国、英国、意⼤利、⽇本、韩国、泰国等等)

⼆ 、互惠原则

三、送礼的⻛俗与禁忌

四、宗教与禁忌

●      培训⽅式：分析、讲解、综合

第⼗⼀模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美(总结与回顾)

●      看——观察的技巧，把握⽬光的运⽤

●      听——听永远⽐说更重要

●      笑——微笑的魅⼒将使你在⼈际交往中⽆往不胜

●      说——⽤良好的谈吐赢得更多机会

●      动——你的肢体语⾔时时刻刻传递到你的交往对象眼中

●      培训⽅式：分析、讲解、综合

培训相关说明：

1 、请提前⼀周通知我贵⽅培训具体时间，以便我安排时间，谢谢~；

2 、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之⽤；

3 、可适当配备投影设备增强视觉效果；