阎志新：破壁共赢-高效沟通与汇报的秘钥

《破壁共赢-高效沟通与汇报的秘钥》

【课程背景】

职场如战场，沟通是职场致胜的利器，用的好，攻城拔地，致胜千里；用不好，节节败退，错失良机。因此高效沟通是提升职场影响力的灵魂与核心！

但是在现实工作和生活中，我们往往由于低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率，甚至会产生各种各样的冲突和矛盾，那么：

Ø  如何通过良好的日常任务反馈等沟通技巧，为组织绩效服务呢？

Ø  如何对任务和目标做出指示和说明，为实现目标打下良好的基础呢？

Ø  如何能对不同性格的人进行识别，了解其核心的需求，以便更有效的沟通呢？

课程针对以上问题，从认知心理学出发，从沟通原理及实践两个角度提供了与他人有效沟通的各种技能和方法。帮助学员了解沟通的心理学原理，并从沟通应该具备的目标、意识、技巧出发，通过了解不同性格人的内在需求，进而更好的与对方做好沟通与协调工作，为组织目标的实现，打下良好的沟通机制。

【课程收益】

Ø  从认知心理学出发，了解人性特质及沟通的内在体系

Ø  有效运用沟通工具，打下坚实沟通基础，做到知行一致

Ø  掌握有效沟通方法及技巧，打破互相信任障碍，实现共赢

Ø  灵活切换沟通方式，与不同人际风格的人有效沟通与协作

【课程对象】中基层管理人员，核心储备人员

【授课特色】内容，体系清晰，逻辑严谨；实战，案例贴近实际；

授课形式：模型讲解、能力测评、心理测试、案例解析、实操演练等

【课程时长】1-2天，6小时/天

【课程工具】

1.沟通心理模型     2.沟通共识区模型   3.情感账户模型     4.麦肯锡信任模型  

5.SCQA汇报工具   6.3F倾听工具       7.冲突模式图       8.BIC反馈模型

9.逻辑层级模型     10.PAC人际沟通模型   

【落地成果】

  1.设计信任关系建立方案

2.设计沟通中推销方案

3.设计下月汇报方案

4.使用情境模型设计说服方案

5.使用PAC改善职场沟通方案

【课程大纲】

第一单元：理法篇--解码职场有效沟通

案例：蔡崇信的卓越沟通

1.沟通影响力的四个层级

2.职场沟通障碍有哪些？

3.职场沟通的四个目的

4.解读职场沟通原理图

5.沟通能力的两大核心

Ø  表达力的两个核心

Ø  理解力的两个实践

案例：如何与不愿意说话的人沟通

第二单元：意识篇--沟通应具备的意识

案例：乌镇为什么一骑绝尘

1.富足心态 双赢思维

2.聚焦目标 从心出发

3.建立情感 赢得信任

4.觉察反思 三省吾身

工具：情感账户、双赢模型、沟通共识区、沟通目标模型

输出成果：设计信任关系建立方案

第三单元：协作篇--跨部门沟通实践

1.跨部门沟通为什么那么难？

2.跨部门协作的五个关键

3.如何使用工具进行跨部门沟通

4.如何面对沟通中的冲突

5.跨部门沟通的核心与关键

实操：财务王经理的困惑

输出成果：设计沟通中推销方案

第四单元：心法篇--知彼解己的策略

1.与不同性格的人不同的沟通方法

2.如何建立沟通双方的共识区

Ø 主动揭示

Ø 寻求反馈

工具：亚瑟·阿伦建立共识的36个问题

3.结构化表达的三个工具

Ø SCQ表达使用要点

Ø QSC表达运用场景

Ø CSQ表达使用核心

实操：使用SCQ工具汇报工作

案例：领导讲的话是什么意思？

4.同理心倾听3F法则

Ø 明确事实（Fact）

Ø 响应情绪（Feel）

Ø 反馈意图（Focus）

实操：同理心倾听的课堂互动实操

5.沟通的55387原则在实践的应用

输出成果：设计下月汇报方案

第五单元：工具篇--基于实践的沟通工具

1.赞美式沟通

Ø 非语言赞美的SET NFO法则

Ø 赞美公式=及时+打追光灯+深深地

案例：价值百万的赞美

2.批评式沟通

Ø 批评原则：批评不是告诉对方哪里错，而是做什么才对……

Ø 批评公式=控制环境+错误行为+刷新重启

3.反馈式沟通

实操：你的方案为什么还没有做好

4.安慰式沟通

Ø 安慰公式=适当介入+提供支持

5.一致性沟通六个方法

6.行为面谈的BIC工具

7.绩效面谈的五个步骤

8.职场三维沟通的关键

9.PAC人际沟通方法的应用

10.沟通的四个阶段

Ø 安全开场

Ø 专注倾听

Ø 全面影响

Ø 共识收尾

11.情境式沟通模型

Ø 说服--有理有据

Ø 交换--利益分明

Ø 链接--聆听共创

Ø 吸引--共绘蓝图

训练：邀约大领导参加本部门季度会

输出成果：使用情境模型设计说服方案

12.PAC人际沟通模型

输出成果：使用PAC模型改善职场沟通方案

【课程总结】答疑、总结与成果转化

备注：以上课纲为两天版，客户可以根据实际需求，选择内容