钱宏峰：高效沟通课程简介

高效沟通课程简介

（1.5天课程）

课程目标	① 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识    ② 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质    ③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系    ④ 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务    ⑤掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界
课程对象	企业管理人员、企业员工、办公行政人员及企业基层人员
授课形式	课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、图片展示、互动游戏
课程特色	本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系

课程内容设置:

单 元 名 称	主  要 学 习 内 容	时  间
第一讲    高效沟通概述	1.  沟通的重要性    2.  沟通的概念    3.  沟通的基本原则    4.  沟通的误区    5.  沟通的分类	第一天9:00-9:30
第二讲    沟通中的说听问	1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈    2. 沟通的三种行为    3. 有效发送信息的技巧    4. 信息发送者的问题    5. 渠道    6. 关键的沟通技巧——积极聆听    7. 开放式提问和封闭式提问    8. 有效反馈技巧    9. 沟通视窗及运用技巧	第一天9:30-12:00
单 元 名 称	主 要 学 习 内 容	时  间
第三讲    语言与非语言沟通	1.  沟通的方式    2.  口头沟通和书面沟通    3.  非语言沟通的艺术和技巧    ①肢体语言的组成    ②第一印象：决定性的七秒钟    ③手势    ④身体姿势    ⑤善用身体语言沟通    4.  正式沟通场合的身体语言	第一天    13:00-14:30
第四讲    人际风格沟通技巧	1.  人际风格的四大分类    2.  各类型人际风格的特征与沟通技巧    3.  分析型人的特征和与其沟通技巧    4.  支配型人的特征和与其沟通技巧    5.  表达型人的特征和与其沟通技巧    6.  和蔼型人的特征和与其沟通技巧	第一天14:30-15:30
第五讲    怎样与上下级进行沟通	1.  如何与上司进行沟通    ①了解领导在沟通中的需求    ②倾听上级的命令    ③做好请示、汇报    ④正确处理与上级的矛盾冲突    ⑤如何面对上司的批评    2.  如何与下级进行沟通    ①了解部下在沟通中的需求    ②下达命令的技巧    ③善于倾听下属的意见    ④赞扬部下的技巧    ⑤批评部下的方法    3.  案例研讨：如果说服部下接受不好的工作	第一天15:30-17:00    第二天9:00-10:00
第六讲    单向和双向沟通	1.  单向沟通和双向沟通演练    2.  单向沟通和双向沟通的优缺点    3.  单向沟通和双向沟通的适应情况	第一天10:00-11:00
第七讲    沟通障碍	1.  有效沟通的点障碍    2.  发送者的障碍    3.  渠道障碍    4.  接受者的障碍    5. 沟通漏斗	第一天11:00-12:00