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Ø 熟悉领导者管理过程中的沟通技巧； 【课程特色】 Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 【课程对象】 Ø 企业中高层管理人员。 【课程大纲】 4．管理者使用权利的注意事项 1．优秀领导者必备素质 三、领导者如何用人、育人 1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处 2．善于表扬，会批评 3．注重团队气氛，创建快乐氛围 4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式 5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性 6．少用命令，多用问句 四、领导者必备能力之协调与沟通 （一）领导者如何与上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．接受上司指示的五个要点 4．与上司沟通的八大规则 （二）领导者如何与同级沟通 1．为什么与同级管理层沟通很困难 2．同级沟通的三种方式 3．与同级沟通的八大规则 （三）领导者如何与下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．如何向下属推销自己的建议 4．如何处理下属的反对意见 5．与下属沟通的八大规则 1．公平原则 2．刚性原则 3．时机原则 4．清晰原则 1．什么是“胡萝卜” 2．领导者经常使用的“胡萝卜”有哪些 5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的 4．KPI指标的分析与应用 3．负面反馈技术
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