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【课程价值】 1.建立对管理的整体和 系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索 2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识 3.掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制（ 目标管理与 绩效考核、 执行力控制），创新 5.促进自我提升 – 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养 【课程大纲】curriculum introduction 第一部分 自我管理 1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？ 2.管理的目的是什么？ 3.管理者要承担哪些管理责任？ 4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？ 5.管理者应具备的基本管理态度与意识 6.管理者应具备哪些管理和领导技能？ 【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？ 二、管理者工作方法 时间分析：我的时间用的有效吗？ 管理者如何识别轻重缓急？ 好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？ 【参考工具】：时间分析表 【案例分析】：周经理的时间表 【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？ 2.其他常用工作方法 结构分解法 重点管理法 头脑风暴法 项目管理法 SWOT 5W3H SMART 第二部分 工作管理 4.如何做工作分解？ 5.工作评估与排序 6.工作资源安排 【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解 【工具模板】：WBS参考模板 二、工作管理 – 工作组织 1.什么是工作组织？组织的目的是什么？ 3.部门岗位设置 4.如何做职位分析？ 5.工作组织原则 【模板分析】： 岗位说明书 【模板参考】： 工作分析表 三、工作管理 – 执行控制 【讨论互动】：执行不力的管理因素 2.工作执行控制的策略 3.工作控制方法与工具 分段控制法 三要素控制法 稽核控制法 数据控制法 【工具演练】：控制卡设计练习 【参考工具】：三要素控制卡 【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用 【案例分析】： 分段控制法应用 【案例分析】：稽核控制法应用 b)如何确定下属考核内容？ c)如何对考核内容设计量化标准？ d)提前约定评价与奖惩办法 【模板参考】：销售人员考核项设置 奖惩与结果应用 奖励及时发放的重要性 如何设计公平合理的奖金制度 四、工作管理 – 工作改善 1.改进与创新意识 2.发现问题的方法 4.建立改善机制 【参考工具】：问题解决8D模型 第三部分 人员与团队管理 一、沟通技能 1.对上沟通应掌握的方法及注意之处 A.接受命令 B.请示建议 【互动讨论】： 如何处理上司的不合理决策？ 如何处理多头指挥的情况？ 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？ 2.平行沟通 平行沟通的问题？ 如何改善平行沟通？ 3.对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 表扬肯定 批评指正 2.领导与管理的区别 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服 行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！ 【工具参考】：领导者自我修炼参考手册 四、团队管理 – 员工管理 1.如何识人 – 知己知彼 识别不同个性的五类人 老虎型 熊猫型 孔雀型 猫头鹰型 变色龙型 不同性格的人如何沟通？ 不同性格的人如何使用？ 【参考工具】：五型人格识别测试题 【参考工具】：五型人格沟通策略 【参考工具】：五型人格人才适用岗位 2.如何管人 用人之长 【互动分析】：如何识别人的长处？ 【案例分析】：他适合做销售工作吗？ 以事管人 如何管理“问题”员工？ 【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略 【互动讨论】： 如何处理业绩好的刺头？ 如何处理法不责众？ 在下属面前没有威信怎么办？ 【案例分析】：这样的员工该不该炒？ 五、团队管理 – 员工培育 1.抓思想 如何使员工认同企业的价值观和理念？ 如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？ 如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？ 如何引导员工有积极的世界观和人生观？ 【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？ 【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册 2.带作风 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？ 建立团队纪律 如何训练良好的行为习惯？ 【方法参考】：习惯训练6要素 如何帮助团队和下属成长？ 如何建立知识库？ 如何编制工作教材？3.提升能力 如何组织学习训练活动？ 如何帮助下属做好职业规划？ 如何帮助下属成为工作专家？ 工作辅导与训练的方法 【模板参考】：岗位能力分析 【案例参考】：企业网上支援系统 【案例参考】：某企业导购员工作教材手册 六、团队管理 -- 团队环境建设 1.团队环境标准 分工明确，合作互补 沟通良好，团结尊重 公正考核，奖惩严明 既讲制度，又讲人性 2.发挥骨干作用 【方法参考】：抓骨干工作模板 3.发扬民主调动群众 【方法参考】： 发动群众方法模板 5.识别员工需要？ 培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法 让员工成长 – 个性化的培养 放大感受价值 – 关注感受与感情！
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