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【课程大纲】 一、沟通的广义概念 1、沟通的定义及要素 2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析 1）沟通中常见的错误观念 2）沟通能力测试 3）中国人的沟通方式 4、常见的不良沟通习惯 1）推卸责任 2）不懂装懂 3）回避矛盾 4）同一个问题，两个标准 5、沟通中的聆听艺术 1）积极聆听反馈的技巧 1有效沟通技巧之提问 2有效沟通技巧之回答 3有效沟通技巧之非语言 2) 积极聆听的要领原则 3) 积极聆听的四个技巧 6、实现有效沟通的途径 二、如何提升自己的同频沟通能力？ 1、观察 1）观察的重要性 2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度 3）肢体语言的表现力 2、言谈技巧 3、处理各种暗示的沟通技巧 提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式 2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？ 3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？ 2、成功的四张王牌 3、沟通在企业管理中的重要性 4、沟通的正确观念和心态 6、与人相处法则 7、体会共事的乐趣 四、企业内沟通的意义，原则和障碍。 1、沟通的意义 2、沟通的方式 1）向下沟通的方式 2）向上沟通的方式 3）平级沟通的方式 3、良好沟通的原则 l 提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？ 4、企业内部沟通的障碍 5、部门间沟通不畅的原因 6、几种主要的合作能力 7、从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点 8、有效讨论的技巧 9、通情达理沟通的四个等级 l 案例分析：数字计算启示案例分析 1、自我与满足“自我” 6、沟通能力强的人更善于管理 讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？ 六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事 l 提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 1、导致部门间冲突的原因 2、冲突中的沟通要点 1）退守化解法 2）弱化差异法 3）感情交流法 4）拖延分化法 l 现场互动：双羸的策略 3、如何就事论事：5W2H咨询模式 1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？ 2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？ 3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？ 4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？ 4、三种思维方式 5、爱同事5大法则 6、换位思考的关健点 7、共同努力克服障碍的方法 8、如何使内部客户满意 l 提问：作为 hr经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？ 2、部门间横向沟通要点 3、怎样才能去真正了解其他部门运转？ 5、岗位轮换的重要性 6、冲突对组织的利弊 7、组织冲突的种类 8、化解冲突的步骤 提问：1）贵司的各部门经理例会效果如何？ 2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？ 1、如何成功地主持会议 2、有效会议要点 3、会议沟通要点 4、会议成员的责任，引导进行建设性争论 5、缓解会议冲突的方法 6、实现优质会议的要点 十、面对同仁：怎样与同级经理相处 l 提问：对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？ 1、改进沟通的要点 2、理解身体语言 3、理解与运用手势 4、学会聆听 5、提问的方法 6、进行接触 7、传递信息的方式 8、使用电话的技巧 十一、对多家企业进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总 工作也需要快乐——互动游戏，相互赞美 十二、企业部门协作配合中遇到的问题 l 互动分享：部门协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。 1. 对多家企业进行管理咨询分析，得出的部门间常规问题解决的20种方法。
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