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〖课程大纲〗 第一讲 认识自我 明确责任 1、 我们是什么？ l 生物人（基本生存需求，动物性） l 社会人（受社会规范、道德约束） l 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等） 2、 我们面临的问题 l 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径…… 3、 我们为什么工作？我有哪些责任？ l 物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。 l 说说责任 4、 基层员工状态分析（生存怪圈） l 付出与回报的困扰 l 我们与发达国家员工的差异知多少 5、 如何用责任成就自己 l 责任感、使命感驱动人生价值 l 多承担一点为自己创造经历 l 不敢承担责任是最大的风险 l 责任是经验积累的最好载体 6、 如何成为“有福之人” l 职业人（脑、心、手） n 没有人经营他---“死”人 n 别人经营他---活着的人 n 自我经营---职业人 n 经营别人---老总（板） 2、 职业素养知多少 l 职业资质 l 职业技能 l 职业行为 l 职业意识 l 职业态度 l 职业道德 3、 关于职业能力（应知、应会） l 精益求精 l 一丝不苟 l 耐心、专注、坚持 l 专业、敬业 5、 公司需要什么样的员工 l 客户需要什么样的伙伴？ 6、 公司最不愿意接受的员工 7、 你必须清楚这些内容 l 自己在公司所处的位置及扮演的角色 l 自己分担的工作范围 l 自己负有哪些责任，具有哪些权限 l 工作上接受谁的命令 l 和自己工作最有关联的部门及人 l 自己工作好、坏的评判标准 8、 要有防止错误的警觉心 l 使用一些未经确认的信息 l 工作上的专业知识或技巧不充分 l 疲倦、不能集中精神 l 情绪低落、不稳定 l 联络错误、协调不足 l 把一知半解当做全部知道 l 不注意、草率、马虎 l 成见、专断 l 无责任感、推诿 l 不遵守作业规定。 9、 企业兴亡，“我”的责任 l 从我做起，把我看成一切的根源 l 主动面对问题，坚信方法总比问题多 l 往前走一步，不是不动或往后移动 l 工作无小事，把细小的事也做得很到位 l 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 l 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶 10、成就你人生的十大积极心态 11、毁坏你人生的十大消极心态 1、 你了解别人（客户、同事、领导、家人）对你的需求吗？ l 不满意 l 满意 l 感动 2、 你会识别和控制你的情绪吗？ 3、 你认为服务好客户重要吗？（同事可理解为内部客户） 4、 客户需要什么？ l 品质 l 交期 l 价格 l 服务 l …… 5、 如何提升产品质量和服务质量 l 己所不欲 忽施于人 l 我的地盘我负责 l 问题意识、改善意识、规范意识 6、 工作礼仪知多少 l 仪容仪表 l 行为礼仪 l 礼貌用语 l 办公室礼仪 l 社交礼仪禁忌 第四讲 学会沟通、减少误会和矛盾 1、 气球是怎么破的？（如果只吹气…） 2、 什么是沟通？为什么沟通？ 3、 如何与同事沟通？ 4、 如何与客户沟通？ 5、 如何让下属心甘情愿的接受任务？ 6、 如何有艺术的批评员工？ 7、 如何减少员工的抵触、怨恨情绪？ 8、 如何看待和化解冲突？ 1、 一个班组、部门就是一个团队吗？ 2、 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？ 3、 团队的力量有多大？ 4、 如何做才能打造一个强大的团队？ 5、 员工职业训练的时机 l 公司有新进人员时 l 员工将担当职务以外的新任务时 l 欲改善业务内容与工作时 l 欲提高组织营运效率时 l 质量未达标准 l 对新工具设备使用不熟练 l 材料消耗率大 l 产品滞销 l 交货延误 l 缺勤率高 l 意外事故频率高 l 流动率高 l 意见沟通不良 l 士气低落 6、 员工职业训练的主要内容 7、 员工训练指导的常规方式 l 主管对员工进行岗位训练指导（OJT法） n 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法 l 离开岗位的集中式培训 n 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法 l 员工自我训练 n 看书、看资料、练习、求教 l 其他训练指导方式 8、 教练式训练的OJT方法 l OJT的涵义 l OJT优点 l OJT的主要内容 n 前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）n 确定在岗培训重点 l OJT的实施方法 n 营造学习的轻松气氛 n 融洽与下属的关系 n 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会） n 因材施教、因人施教（个别指导、示范） n 让员工根据上司传授的技巧依法实践 n 让员工一边操作一边口述过程及注意事项 n 让员工指出操作的关键之处，并示范 n 让员工多次练习，直到熟练为止 l 成果检讨 l 评估、反馈 9、 实施OJT训练的要点 l 主管应有的观念 l OJT训练的原则 l OJT训练的技巧 l OJT训练指导者应具备的条件 1、 OJT训练中常见问题分析 l 对新员工指导不力 l 对个别员工指导不充分 l 员工的能力开发不足 2、 OJT训练中应避免使用的不当语言 l 工作方面 n 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！ l 能力方面 n 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。 l 态度方面 n 如：看你做事的样子就不舒服。 l 员工意见方面 n 如：不行、不行，没意义，没价值。
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