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课程学员各部门主管、经理等管理人员 授课时间2天 授课方式 综合运用现代互动教学、引导技术，使课程效果倍增！ 2. 清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求； 3. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧； 5. 培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
课程大纲 第一章 课程导引 1. 沟通技能为什么这么重要（案例导入） 2. 沟通能力自检 1、沟通的定义与要素 2、倾听的技巧 视频案例分享：同理心在倾听中的影响 3、有效反馈的技巧 4、口头语言的表述技巧 5、肢体语言的呈现技巧 第三章 沟通技巧在部门管理中的应用 一、 招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合） 2. 提高快速考察应聘者的能力 案例分享与练习：关键行为 面试法在 面试提问中的有效应用 l 如何通过追问确保信息的有效性 4. 如何通过交流识别虚假背景信息 二、 绩效管理中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合） 1. 绩效沟通的基础：对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识 2. 优秀员工辞职时的沟通要求 3. 优化处理问题员工时的沟通技巧 第四章 沟通技巧在人际中的应用 一、 怎样与上司进行沟通 1、正确的沟通准则 l 上司需要什么样的人 l 怎样与上司相处 l 怎样与上司配合 2、常用沟通技巧 l 如何向上司提建议 l 如何与不同性格的上司沟通 3、现场研讨： l 怎样对待上司的越级指挥？ l 上司过多干预部门工作怎么办？ 1、正确的沟通准则 l 同级相处的几项原则 l 部门间的沟通方式 2、常用沟通技巧 l 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突 l 部门间协作沟通技巧 l 部门间横向沟通技巧与要求 3、现场研讨：如何处理部门权限之间交叉地带的事 三、 怎样与下属沟通 1、正确的沟通准则 l 权威的正确解读与使用 l 亲自抄刀的好处 l 正确的指导方法 l 保持适当距离 l 把自己的想法变成下属的自愿 2、常用沟通技巧 l 如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为 l 批评下属的方法 3、现场研讨： l 当下属反对时，如何处理下属的抗拒？ l 如何通过沟通提高员工的工作热情？
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