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《疫情后干部素养和管理水平提高》课程大纲
大纲：
一、职业素养包括哪些 1. “素质冰山”理论 2. 树立积极的职业心态 3. 树立职业操守 4. 遵循职业道德 责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、 成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识
二、具备职业素养的基础 —— 先做好自我管理 1. 积极主动，开放包容 4. 寻求合作，双赢思维 5. 人际交往，知己知彼 6. 善于学习，不断更新
三、如何提升“管理” 1. 何为管理？“管”人+“理”事
2. “管“—— 管人，意味着管理者需要： v 掌握大局，确定整体的 目标，让团队成员有愿景、信仰和 方向v 成为大家的榜样，不必事必躬亲，但必须以身作则 v 知人善用，扬长避短 v 承担起管理责任（不是简单地把问题推给下属，自己却高高在上当裁判） 3. “理”—— 理事，意味着管理者需要： v 确定组织架构，明确各岗位的“责、权、利” v 建立全面、严谨、科学、合理的制度、流程和操作标准
四、沟通无处不在 —— 不会沟通就不会管理 1. 沟通的要素 2. 沟通不良的原因分析 3. 人际沟通的常用技巧：聆听、发问、厘清、回应 4. 非语言沟通在沟通中的重要作用 5. 如何化解冲突 6. 面对上司的有效沟通 7. 面对平级的沟通 8. 面对下属的沟通
五、日常管理过程中如何发现和解决问题 1. 持续改进从发现问题开始 2. 问题的分类：救火类/发现类/预测类 3. 问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次 4. 连问5次为什么—— 挖掘问题方法 6. 群体智慧——头脑风暴法 六、执行的秘诀——如何接受与布置任务 3、如何布置与接受任务？ 4、如何消除执行阻力？ 5、高效能执行六步曲 校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系 七、经理人的领导艺术 —— 如何管理好团队 1. 情境领导模型和运用 v 员工的准备度和相应的领导风格 2. 如何打造高效能团队 3. 针对常见的几种不同类型员工的管理方法： v 创新型员工：只做整体决策，不做具体细节安排 v 刺头型员工：加以引导，让其充分实现“个人魅力” v 沉闷型员工：积极鼓励，使其自信心增强，能更好表现自我 v 拖拉型员工：经常监督，努力督促其做到日事日毕 v 悲观型员工：重在正面引导，激发其工作和生活的信心 v 自私型员工：要学会用集体荣誉去引导和关怀 v 阳奉阴违型员工：要做到明察秋毫，心知肚明
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