王群：冲突管理

课程说明：要掌握企业沟通中的冲突管理技能，必须要掌握如下几大重点： · 心理学基础 –冰山模式 -着重训练学员的分析能力，面对冲突能够找出根本原因。 · 沟通的分析及应用技巧 –即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无从着手的问题。 · 培训中都会配上案例、讨论、分享、问答，结合老师在国外500强企业20多年的工作经验与分享，以务实的形式让学员从掌握高水准的沟通技能入手，以专业科学的方式做好冲突管理。
课程名称：	冲突管理
培训对象：	面向公司的管理阶层、部门经理、项目经理及骨干队伍。
课程目标：	本课程将使学员从心理学的科学角度来掌握解决冲突的方法。达到即为对方着想，又达到己方目的，解决问题的效果。
课程时间：	1天 (9 am ~ 4 pm)
课程大纲：	上午：从心理学的层面了解产生冲突的根源案例：为什么沟通中会产生冲突 - 发生在冰山的隐含层面的冲突案例1，发生在内蒙古的真实事件案例2，发生在代表团访问中东的事件老师解析。。。沟通的冰山模式迅速判断冲突的严重性，界定解决冲突的切入点解决冲突的高手 --- 做到先听后说，后发制人冲突管理中必备的3种成熟心态：养成欣赏对方的习惯（学员练习）学会从不同的角度看问题问正确的问题，了解完整的信息沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求案例练习：如何分析人际需求和业务需求？学员白板练习：分析人际需求与业务需求 3大类人际需求案例练习1，2，3 业务需求判定法：资源与职责老师与学员共同案例解析学员练习下午：遇到冲突和障碍时的对策运用DISC性格行为方法了解对方自我DISC认识练习学员性格识别练习应对练习化解冲突中负面情绪的七大语言技巧：体谅抱歉感谢保证确认有条件的同意设置底线课堂练习及对事不对人的语言技巧老师示范及学员讨论分析跨文化冲突及沟通的差异直奔主题与先期铺垫学员分享自己在两天培训中的重点体会全天培训小结
	结束

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