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一、课程特色 情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估 二、培训方式 分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK 三、培训对象 专卖店/精品店/专柜的 店长/柜长/店经理/销售顾问/营业员等销售、 客户服务人员 1、 正确认识销售客服的角色定位 3、 掌握销售服务的关键技巧 4、 正确处理销售过程中的客户异议 5、 管理和调节自我压力和心态 6、 提升客户回头率和忠诚度
五、培训大纲 第一部分：正确认识销售客服 1、 为何要从事销售客服？ 2、 销售业绩从何而来？ 3、 客户为什么会抛弃我们？ 4、 销售顾问应具备的正确心态 1、 工作风格测试与诊断 2、 销售客服小组的搭建 1、 客户接触阶段 第一洞、如何正确认识销售客服工作？ 第二洞、如何快速判断客户的个性？ 第三洞、如何接近不同性格的客户？ 第四洞、如何展示自身的专业形象？ 第五洞、如何让客户接纳和放松？ 2、 发掘需求阶段 第六洞、发掘客户需求的方法有哪些？ 第七洞、发掘客户需求的步骤有几个？ 第八洞、如何对客户进行有效的询问？ 第九洞、如何抓住客户关注的问题？ 第十洞、发掘客户需求时的注意事项有哪些？ 3、 产品介绍阶段 第十一洞、如何梳理产品介绍的逻辑？ 第十二洞、如何展示产品的重点和卖点？ 第十三洞、如何将客户需求链接到产品的卖点？ 第十四洞、如何解释产品的缺陷和不足？ 4、 销售达成阶段 第十五洞、客户的异议有哪些？ 第十六洞、如何处理客户的异议？ 第十七洞、如何成功达成销售？ 第十八洞、达成销售时的注意事项有哪些？ 第四部分：系统回顾、总结提升及点评
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