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【培训对象】中高层管理人员 【培训时间】两天 Ø 了解管理者角色定位； Ø 掌握管理的基本工具与方法； Ø 提高沟通、 目标管理、 激励、辅导的实战管理能力，进而提高公司的管理效益。 【培训方式】讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频 【培训提纲】
视频演示：管理是什么？ 管理是什么 - 视频：修女也疯狂 业务部门经理的职责 - 规范流程的优化 - 人才梯队的建设 - 团队氛围的建设 - 决策信息的提供 作为下属的职业经理 - 职务代理人 - 四项职业准则 - 常见的角色错位 作为上司的职业经理 - 经理人角色的七大变化 - 职业经理的五大角色 角色转变常遇到的挑战 - 是领头羊，更是指挥家 - 工作重点分配 - 三大能力分配 - 管人与做事 - 管理者的十二项修炼 案例：狼狈不堪的小周 - 不好意思拒绝别人； - 拖延； - 不速之客； - 会议病； - 文件满桌； - 事必躬亲。 - 便条与备忘录 - 行事历与日程表 - 优先顺序 - 独立意志 - 四象限理论 - 讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？ - 时间分配偏重的结果 - 4D原则 3. 有效沟通 沟通的七步心法 - 测试：算术题 - 讨论：自己的想法与主管领导的决策不一致该如何？ 沟通中的障碍 - 沟通对象错位 - 沟通场合错位 - 内外环境错位 人际风格与沟通 - 测试：人际风格测试 - 与不同风格下属沟通时的沟通要点 不同层级沟通技巧 - 与上级沟通技巧 - 与同级沟通技巧 - 与下级沟通技巧 沟通的艺术 - 同理心沟通 - 视频：同理心沟通的应用 - 常见的问题 - SMART原则 - 常见的问题 - 来自下属的阻力 - 常见误区 - 汉堡原则 - BEST建设性反馈 - 管理者认为下属最需要的行为 - 下属实际上最需要的管理行为 管理情境案例 指责与指正的区别 - 批评的原则 6. 员工培训与辅导 训练才能有素 探讨：培训需求如何产生？ - 从冰山模型说起 - 业务模型--培训需求的依据 隐性知识推广的方法 课程内化的步骤和要求 讨论：你喜欢哪种管理风格 员工四个阶段发展特征 - 第一阶段：高意愿，低能力 - 第二阶段：低意愿，较高能力 - 第三阶段：变动意愿，更高能力 - 第四阶段：高意愿，高能力 阶段需求及对应领导模式 - 第一阶段：指令型 - 第二阶段：教练型 - 第三阶段：支持型 视频：发展阶段及领导模式分析 测试：领导者自我行为分析 7. 好领导的七项特质 预见性 知人善任 执着 - 视频：大锤砸出的世界品牌 - 视频：联想的罚站制度 关心下属 - 视频：身先士卒、生死与共 - 九个“了解”和九个“有数” 煽动性 - 视频：独立团的狼文化 - 视频：鲍尔默的激情 - 探讨：性格可以改变么？ 要有一颗“公心” - 管理启示 诚信
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