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【课程大纲】： 课前课： 1、管理层级提升对能力的要求 一、 认知沟通 1、 案例：你，听懂了吗？ 2、 沟通的类别 3、 沟通的作用 4、 九个认知思考 二、 沟通从心开始 1、 为什么沟通不畅 2、 覆水难收，伤痕难愈 3、 沟通不是听到而是听懂 4、 案例：眼见不一定为实 7、 高品质沟通的五个基本动作 三、 做知己知彼的沟通者 1、 沟通的风格 2、 案例：如此助理 3、 人才四象限 4、 高效工作安排：于用完达 1、 换位思考 2、 同理心沟通 五、 沟通与协作中的问题和解决之道 4、 管理者搭建沟通平台三部曲 5、 对上、对下、同级沟通五原则 1、 案例：三个大脑 2、 沟通模式：三思而后行 3、 提升沟通两大工具：运用同理心、外圆内方 4、 有效沟通的黄金法则
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