段富辉《教练式下属辅导》

《教练式下属辅导》

课程背景：

Ø “教练技术”(英文Coaching),源于体育，是运动员夺冠军重要支持者。

Ø 80年代，欧美企业界把体育教练技术、技巧、方式、原则和文化理念引进企业管理界，历经企业家十几年管理智慧经验的沉淀和实践，而产生的一套能够激发企业员工内在能力、增加企业效益、切实解决实际问题及达成目标的一套管理技术。

课程目标：

Ø 教练技术在企业管理中的显著效益清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；

Ø 使员工看到并冲破已往固有信念的限制并激发使其达至更多的可能性了解不同的团队、沟通及管理模式如何影响绩效；

Ø 获得持续化的自我学习和学习型组织的文化建立；

Ø 使员工的心态由被动待命转变为积极主动，素质得以提升；

Ø 发挥领导才能，知才善用，以不同角色去支持员工并达到共同目标；

Ø 发挥人力资源的作用，将合适的人才放在合适的位置；

Ø 协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的绩效。

课程特色：

Ø 如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。

Ø 本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给处了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项基本技能、教练辅导及对话的基本模型、以及通用辅导下属的四个方面的应用案例及方法技巧。

Ø 课程教法上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。

课程收益：

1. 深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式；

2. 掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略；

3. 熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应；

4. 熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、因材施教，从而选择合适的教练模式；

5. 掌握常用的四类下属辅导（心智提升、工作绩效、技能提升、职业发展）的教练模式和所需的技能和技巧。

授课方法：

Ø 情景体验、问题研讨、影像观摩、角色扮演及游戏互动

适合对象:

Ø 企业管理者

培训课时:

Ø 2天（12小时）

课程大纲：

第一讲理解教练技术与员工辅导

1. 什么是教练式管理技术

1) 一个中心四个特性

2) 为什么要以学习者为中心

3) 对计划性、针对性、持续性、启发性的理解

2. 教练管理技术与管理培育模式的区别

1) 与日常指导行为的区别

2) 如师徒传带行为的区别

3) 与传统培训行为的区别

4) 从教导式管理到启发式管理

5) 从顾问式辅导到教练式辅导

3. 教练的六大核心理念

4. 辅导的核心定义与内涵

5. 什么是基于教练技术的员工辅导

1) 上司与辅导员的定位

2) 上司与辅导员的行为特征区别

6. 员工辅导的四个范畴：

1) 心智提升辅导：塑造积极心智模式

2) 工作绩效辅导：提高员工工作绩效

3) 技能发展辅导：提升员工职业技能

4) 职业发展辅导：发现职业方向和动力

第二讲掌握辅导下属的教练原则与策略

1. 因人而异的辅导原则

1) 员工成熟度级别与辅导风格

2) 领导风格中的指令性与支持性行为

3) 依据下属情况确定合适的教练模式

2. 教练技术原理：

1) 表现=潜能-干扰

2) 从问题区域到目标区域

3) 从失败思维到反馈思维

第三讲掌握核心的四大基本教练技能

1. 关于倾听的技能：

1) 倾听的层级与同理心

2) 倾听的中的有效反馈技巧

3) 倾听中的复述与归纳技巧

4) 倾听中的同理与共情技巧

5) 教练倾听的10个要点

6) 常见四种倾听恶习

2. 关于发问的技能：

1) 提问的立场与出发点：批判性与启发性

2) 提问的方向性：带领与探索

3) 职业教练发问四部曲：

4) 多问WHAT 少问WHY

5) 多问开放式少问封闭式

6) 聚焦目标正向思考

7) 跳出框框扩宽视野

3. 关于区分的技能：

1) 教练的过程就是不断区分的过程

2) 教练区分的目的

3) 教练区分的重点及内容：

4) 学会区分事实与演绎

5) 学会区分目标与问题

6) 学会区分行为与动机

4. 关于回应的技能：

1) 教练回应的目的

2) 教练回应的八大原则

3) 正面与改善反馈与回应

4) 约哈里窗口与自我披露

第四讲掌握核心教练辅导模型与步骤

1. 基本教练模型：GROWS

1) Goal:当事人的目标（企业或者团队战略目标）

2) Reality:个人团队及企业面临的现实

3) Option:基于现状可选择的策略及路径

4) Will:把计划转化为行动的意愿和决心

5) Support:整合资源激发及支持

2. 基于模型分解出教练实务：

1) GR阶段：引导自我审视认清现实要求建立可行目标

2) O阶段：扩展选项头脑风暴选择策略及路径

3) W阶段：规划关键行动储备必要能力拟定行动计划设定执行计划

4) S阶段：整合教练计划落实教练行为评估教练效果持续优化行为

3. 关键模型环节演练：（情景案例研讨）

1) 基于对优秀毕业生的情景演练：G-R-O演练

2) 基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练

3) 基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练

第五讲以绩效为导向的下属辅导

1. 以绩效为导向的教练原则：

1) 掌握关键可控因素

2) 聚焦高价值活动和及行为

3) 以赛带练，以练养赛

2. 以绩效为导向的教练模式步骤：

1) 厘清目标：认清现实要求、基于现实目标

2) 掌握关键：掌握扩展策略、有序规划行动

3) 聚焦价值：清晰关键行动、明晰计划行为

4) 检验调整：落实教练行为、做好效果评估

5) 情境演练：现场研讨出四个步骤的问题设计

3. 教练如何引导其突破客观障碍：

1) 同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由

2) 引导对方区分可控及不可控因素

3) 以面对现实理念接受不可控因素

4) 牵引对方思考方向、聚焦可控因素

5) 以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道

6) 以主动承担对话、总结课行策略及行动计划

7) 情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？

第六讲职业生涯与员工发展的下属辅导

1. 职业生涯发展教练辅导的原则:

1) 从个人特质出发;分清天份和兴趣

2) 决定由自己来选择

3) 教练帮不了一个没有追求的人

4) 需要专注与额外的努力

5) 天下没有白吃的午餐

2. 职业生涯发展教练模式步骤：

1) 引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标

2) 扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能

3) 帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划

4) 最后必须透过实践来印证、透过修炼来发展

3. 情景案例演练：如何规划优秀毕业生的职业生涯

第七讲员工心智模式塑造的下属辅导

1. 心智模式塑造教练辅导的原则：

1) 少说教和说服多引导其感悟和体验

2) 转型需要时间切忌急功近利

3) 追本溯源感悟越深提升越快

4) 基于人性的执着痛苦可能改变越快

2. 员工心智模式塑造教练可影响的层级：

1) 思维模式层级：处理事情的方法和逻辑

2) 价值系统层级：选择及关注的优先顺序

3) 心态意愿层级：看待问题角度及积极性

4) 心里素质层级：面对压力和挑战的能力

3. 案例研讨：小王的消极的心智模式

深度汇谈：

1) 从行为引导其自觉

2) 从心智反思其原因

3) 从原因追溯到源头

4) 引导感悟:

5) 从源头唤醒其改变

6) 从改变提供其反馈

7) 从反馈引导其领悟

第八讲员工技能发展的下属辅导

1. 技能发展教练辅导的原则：

1) 掌握时机现场辅导

2) 以实操演练为主不空谈理论

3) 不是点的指导而是要提炼套路

2. 教练辅导的时机掌握：

1) 员工求教时

2) 发生事故时

3) 晨会或者例会时

4) 业务开展进行时

5) 协同操作时

3. 情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式

1) 反映事件不要轻易批评

2) 了解过程掌握真相

（无意识犯错）：

a) 引导自觉利害关系

b) 建设性反馈获得共识

c) 总结正确的处理方法

d) 形成规范的操作流程

（有意识犯错）：

a) 探索其动机

b) 引导其自觉动机的严重后果

c) 提供几种积极动机的方案使其做好利害比较

d) 针对性的训练和引导

e) 以正面鼓励收场

4. 情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术

1) 给出标准动作流程使其明确是什么

2) 规范强化正确行为使其知道如何去做

3) 强化行为目的意义使其明白为什么要这样做

4) 提出潜在可能问题使其注意不这样做可能的后果

课程总结：提问、答疑

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