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《高效能管理的能力与团队塑造》 【课程大纲】 第一章：高效能管理的能力与修炼 1、管理者角色与能力； Ø 管理者的3种能力及4种角色 2、管理者发展3大基石 Ø 内外兼修、心术合一； Ø 管理者应有的态度； Ø 管理者辅佐上级的技能 ² 练习：帮助王经理完成制定 pdca循环工作的控制点 案例分析：到底哪里错了 Ø 沟通及沟通心理学 ² 4个关键技术练习 Ø 如何与下级进行沟通 Ø 如何与同事进行沟通与协作 5、高效管理能力三：创新与问题解决 ² 问题风暴及群策群力技能 Ø 问题与问题解决思路 Ø 常见的问题解决办法 第二章：高效能团队的塑造 1、认知团队及团队要素 案例分析：到底是哪里出现了问题？ Ø 建立培训下属的意识 Ø 掌握培训的方法 ² 员工技能辅导训练四部曲（OJT）的运用 Ø 员工心态辅导技巧 ² 练习：员工技能辅导运用； Ø 如何引导员工的行为 ² 了解员工 Ø 掌握员工的多层次需求 Ø 赞美与责备 Ø GROW模型：问对问题，做对事儿 Ø 案例分析：一项新任务 Ø 情景练习：请根据所给情景描述，您将如何 激励您的员工？
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