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《绩效改进——问题分析与解决》 培训课时： 2天 培训对象： 管理人员 培训地点：安排场所（详见“培训要求”） 培训形式：以互动体验为主要方式。通过游戏、练习、演练、书面和实践性作业、讨论、分享、点评指导等方式，寓教于乐，并更好的达成培训目标。 培训目标： 1、领悟问题分析与解决的重要价值 2、学习问题分析的基本内容、实施步骤。 3、掌握问题解决的具体步骤及相关工具和方法。 课程大纲： 一、课程导入 1. 案例 2. 企业永远都会存在问题 3. 问题无处不在 4. 没有问题就是最大的问题 二、分析问题与解决问题的重要意义 1. 问题让人迎接挑战获得成长 2. 解决问题让企业壮大 3. 问题分析与解决让企业基业长青 三、如何问对问题——问题聚焦法 1. 案例分析 2. 什么是问题？ 3. 问题聚焦原理 4. 三段式问题聚焦法 5. 平衡圈问题聚焦法 6. 小组训练：每队例出5个以上的问题 7. 明确问题 8. 问题背后的问题 9. 呈现要真正解决的问题 四、问题分析技巧 1. 问题分析的冰山原理？ 2. 5W问题分析工具运用？ 3. 问题分析六帽法？ 4. 鱼骨图问题分析法？ 5. 复盘分析改进法工具运用？ 6. 案例分析与应用 五、解决问题落地方法与执行工具应用 1. 如何利用世界咖啡法解决问题？ 2. 如何利用团队共创法解决问题？ 3. 如何利用635法解决问题？ 4. 小组训练：问题分析与解决贯通演练 5. 聚焦明确问题——问题分析——问题解决 6. 落地应用与执行 7. 案例分析与点评 六、《问题分析与解决》课程总结 七、实践作业 1. 今天我学到了什么 2. 我的下一步是什么？我如何行动
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