【课程背景】 本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上最先进的管理模式，以及中国企业的管理特征，使部门管理者能够实现知行合一的跨越。 根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！通过管理情境的设计，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。所用案例均是来自于实际管理，拓宽部门管理者的管理思维，提升部门管理者的管理能力。 【课程收益】
1．通过了解团队特征，识别高效团队，深刻认识高效 团队建设的重要性； 2．了解沟通的概念，深刻认识高品质 管理沟通的重要性； 3．训练并掌握高品质团队协作、 跨部门沟通策略及技巧； 4．能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念； 5．学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用； 6．掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作； 7 . 掌握 目标管理的方法，使团队 目标高度一致，形成高效率的团队 8．掌握有效的 激励机制，凝聚员工，释放员工的热情和内在潜力； 9．帮助管理者掌握低成本 激励员工的具体方法和技巧； 10．掌握如何卓越 领导力，鼓舞士气，使团队高效率、高质量完成工作任务。 【课程特色】
1. 深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合； 2. 突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地； 3. 角色转换，学员才是课程“主角”，老师的 目标是让学员脑子转起来。 4. 薛老师注重课程实用度，课前采用企业亲身调研开发课程，跟踪落地及辅导； 5. 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固； 【课程时间】3天（18小时） 【培训对象】中高层管理人员 【课程大纲】
第一单元：管理的本质 1、管理的基本含义； (1) 人 (2) 事 研讨案例：学无所用 研讨案例：自认有功 3、管理是一种分配； (1) 责任管理 (2) 权利管理 研讨案例：责任能否传递 4、管理要为经营服务； (1) 经营是选择做正确的事 5、管理的目的 研讨案例：开会表决 6、管理的内涵； 7、管理的两个维度； 第二单元：中高层管理者责任管理 1、三脑原理对管理的启发； (1) 安全脑 (2) 情绪脑 (3) 视觉脑 讲授案例：领导训话的表现 2、人的四种思考方式，人都有选择的权利； 3、伤害你的不是事件，而是对事件的解释； 4、管理者责任的两大障碍； 5、管理者责任的关注圈和影响圈； 思考：你的影响圈和关注圈的事情都是什么？ 6、管理者责任的思维转换； 练习：十字箴言转换思维 7、管理者责任背后的问题； (1) 观念 (2) 行为 (3) 结果 研讨案例：新实习生失误的处罚 8、管理者责任的转换工具； 第三单元：管理者沟通管理 3、倾听的层次： (1) 下载 (2) 事实 (3) 同理 (4) 生成 研讨案例：固执己见的老赵 4、管理者倾听的两大工具； 研讨案例：下属谈单归来、下属谈单失败 5、管理者沟通的正向反馈； (1) 正向反馈原则 6、管理者沟通的负向反馈； (1) 正向反馈原则 7、理性思考+感性表达； (1) 想什么 (2) 要什么 (3) 给什么 (4) 做什么 A、如何与不同性格类型的上司有效沟通 情境训练： 如何向上申请资源？ (1) 与D型上司的沟通方式 (2) 与I型上司的沟通方式 (3) 与S型上司的沟通方式 (4) 与C型上司的沟通方式 B、如何与不同性格类型的同事和谐相处 情境训练：如何做好工作中的协调与衔接？ (1) 与D型同事的相处方式 (2) 与I型同事的相处方式 (3) 与S型同事的相处方式 (4) 与C型同事的相处方式 C、如何与不同性格类型的下属有效沟通 情境训练：如何向下布置工作？ 如何做好过程管控？ (1) 与D型下属的沟通技巧 (2) 与I型下属的沟通技巧 (3) 与S型下属的沟通技巧 (4) 与C型下属的沟通技巧 (1) 科学 (3) 人本 (4) 问题 (1) 明确具体 (2) 可以衡量 (3) 可以实现 (4) 相关联的 (5) 时间限制 (1) 管理层级纵向分解 (2) 职能部门横向分解 研讨案例：升职后，我终于累倒了 (1) 聚焦重点 (2) 员工参与 (3) 决策质量 (4) 培养员工 (1) 能力 (2) 责任 研讨案例：一个烟灰缸惹的祸 研讨案例：没说清楚还是没听明白 (3) 讨论监控方法 研讨案例：进退两难 第六单元：中高层管理者有效辅导 1、辅导的GOWR模型； (1) 你想要达到什么样的结果 (2) 你想要做的事情会给你带来什么 (3) 你需要我支持你的是什么 R评价实际表现 (1) 现在的情况怎么样 (4) 你都采取了哪些措施 O探讨方案 (1) 接下来你会怎样去做呢 (2) 你愿意采取什么样的行动呢 (3) 除了这些方法之外，还有什么方法会对你有帮助呢 (4) 你想怎样具体去实施呢 W确定下一步行动方案 (1) 如果现在开始，你最想先做哪件事情？ (2) 你打算何时开始，何时结束？ 2、辅导的逻辑层次； 3、SEE—DO—GET法则； 4、辅导控制的两个极端； 研讨案例：错领错发 5、辅导控制的原则； 研讨案例：新人该给谁管 7、评价实际表现； 8、探讨方案； 9、确定下一步行动方案。 研讨案例：车间更换椅子 2、掌握员工需求； 5、马斯洛需求论在管理中的具体运用； 1) 安全需要 2) 尊重的需要 3) 自我实现的需要 1、认同的基准：三脑原理； n 本能脑 n 情绪脑 n 思考脑 2、批评与纠偏； n 一分钟赞扬 n 一分钟批评
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