课程背景： 面对日趋激烈的市场竞争，如何建设具有强大凝聚力、高 绩效的卓越团队已成为很多企业正在考虑的重点。卓越的团队可以保证企业快速地适应外部变化并高效地完成业绩 目标。本课程从实际管理问题入手让学员学到卓越 团队建设与管理的科学而实用的方法， 从而提高整个企业的综合业绩创造力。 课程收益： 使学员能够快速 1. 掌握提升团队凝聚力的实用技巧。 2. 掌握提高团队协作能力及员工士气的关键方法。 3. 掌握企业发展各阶段相对应 团队建设的实用方法、步骤。 4. 掌握正确的 绩效考核促进团队创造卓越业绩的实用技巧。 6. 提升团队的 角色认知、角色搭配与选择优质团队成员的能力。 7. 掌握“以人为本”管理思想的科学性与重要性及相应实用 管理技能。 8. 掌握解决团队问题与冲突的高效方法、步骤。 9. 掌握与上级、下属、平级沟通的实用技巧。 授课对象：各层级管理人员 授课形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 授课大纲： 一、团队问题测试： 1. 团队认知 2. 团队的权限范围 3. 团队失败的两个最主要的原因 4. 最佳团队规模 5. 最常用的四种决策方法 6. 帮助团队摆脱困境 二、课前序言：从《智取生辰纲》看团队 2. “晁盖们”是怎么成功的？ 三、不同群体的特点 1. 工作组 2. 伪团队 3. 潜在的团队 4. 真正的团队 四、团队的影响力 1. 对组织而言 2. 对个体而言 五、团队精神 1. 下属心情舒畅的原因 2. 团队组织气氛的六个衡量标准 3. 团队凝聚力 1) 职员团队凝聚力的主要表现 2) 影响团队凝聚力的内部因素 ① 团队领导者的风格、类型 ② 团队的规模 ⑤ 团队的成功经验 3) 如何培养团队的凝聚力？ 4. 团队士气的高昂 1) 士气的主要特征 2) 影响团队士气的5大因素 3) 如何提高团队士气 5. 团队合作 1) 团队合作的涵义 2) 影响团队合作的关键因素 ① 相互信任的精神 a. 信任的好处 b. 信任的标志 c. 建立信任气氛 d. 如何获得团队成员的信任 e. 如何给予关注 ② 团队合作意识 ③ 鼓励合作的文化 ④ 制定规则 ⑤ 建立长久的互动关系 3) 团队协作的工具 案例分析 6. 如何营造团队精神氛围？ 7. 团队精神的培养 6. 组建团队的辅助工具表 8. 团队五要素 案例故事 ② 人员 ④ 权限 ⑤ 定位 1) 此阶段团队成员的行为特征 2) 此阶段团队的工作重点 1) 此阶段团队成员的行为特征 2) 此阶段团队的工作重点 1) 此阶段团队成员的行为特征 2) 此阶段团队的工作重点 1) 此阶段团队成员的行为特征 2) 此阶段团队的工作重点 13. 如何成功走过团队发展的各个阶段？ 1) 阶段评估 3) 31项团队领导者自我评估 4) 《明确角色工作表》 1. 团队角色的启示及认知 2. 团队角色界定途径 3. 贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素 4. BELBIN的个体测试及团队角色分类 1) 团队成员的9种典型角色分类 2) 团队角色搭配 3) 管理者管理/用好这些角色及各年龄阶段员工的几点启示 ẅ 问题思考 5. 团队的4种典型人格类型的优点、缺点、反感点、追求点分析 一、正确的绩效考核如何促进团队创造卓越业绩？ （含绩效考核案例） 3. 如何考评团队成员的个人绩效？ 4. 团队奖励机制指导原则 案例分析 案例分析 2) 执行、控制 3) 绩效评估 2) 工作追踪的意义 3) 工作追踪的五个原则 4) 工作追踪的步骤和方法 5) 工作追踪可能出现的问题 6) 下属产生工作追踪抗拒的原因 7) 克服下属工作追踪抗拒的对策 8) 报表控制 ① 为什么填写报表？ ② 填写什么报表？ ③ 从报表中发现问题 ④ 报表追踪 10) 目标达成情况期中检讨与检查 ① 目标检查的内容 ② 目标检查的类型与方法 ③ 目标检查的深度 ④ 目标检查的要领 ⑤ 发现问题 l 案例分析 ⑥ 例外管理原则 三、高绩效团队管理 1. 人本管理思想的理论假设 1) 关于人性的认识 2) 经济人假设及相应管理制度设计 3) 社会人或社交人假设及相应管理制度设计 4) 自我实现的人假设及相应管理制度设计 5) 复杂人假设及相应管理制度设计 6) 四种理论假设的比较 7) 人本管理思想的基本要素 8) 人本管理的核心理念——以人为本 2. 国内企业对员工两种典型看法及企业相应的命运 3. 新形势下，团队管理者面临的最大挑战 4. 常见的团队陷阱及克服建议 5. 管理员工的基本原理 6. 团队管理者管人的3大使命 1) 选、留好人 ① 12321法则 ② 组织绩效模型 ③ 挑选团队成员的技巧 e. 有文化的团队成员选聘 ④ 目标肯定环、目标否定环 ⑤ 留住团队成员（含：员工工作满意度项目的真实感受排序） 2) 育好人 ① 解决“育人”的六个思想障碍 ② 团队培训要达到的主要目的 ③ 培育团队成员四大技能 ④ 培育团队成员的一般方法 ⑤ 让下属挑战自我 3) 管好人 ① 团队管理者的使命 ② 建立一个高效率工作环境标准 ③ 执行目标导向的绩效管理 ④ 绩效辅导的基本模型 ⑤ 成功辅导者的7个特点 ⑥ 绩效辅导要传达7个信息 ⑦ 考核反馈应该注意的事项 7. 团队管理五步骤实用精简法 8. 六种管理风格 1) 强制型 2) 权威型 3) 亲和型 4) 民主型 5) 定步速型 6) 教练型 9. 管理者解决团队问题的方法 1) 案例两则 2) 团队在项目执行过程中“卡壳”时 3) 个人与团队之间出现冲突时 4) 团队职员行为需要改变时 10. 团队冲突深研究 1) 如何看待冲突？ 2) 建设性冲突 3) 破坏性冲突 4) 冲突处理策略 ① 竞争（强制）策略 a. 涵义 b. 缺点 c. 行为特点 d. 采用理由 e. 何时使用竞争（强制）方法 ② 迁就策略 a. 涵义 b. 缺点 c. 行为特点 d. 采用理由 e. 何时使用迁就方法 ③ 回避策略 a. 涵义 b. 行为特点 c. 采用理由 d. 何时使用回避方法 ④ 合作策略 a. 涵义 b. 行为特点 c. 采用理由 d. 何时使用合作方法 ⑤ 妥协策略 a. 涵义 b. 行为特点 c. 采用理由 d. 何时使用妥协方法 5) 冲突处理原则 ① 描绘共同愿景 ② 赞美与肯定 4. 马斯洛需求理论 ① 了解员工的工作动机 ② 物质方面 ③ 精神方面 ④ 事务方面 ⑤ 言辞方面 ⑥ 人性方面 ⑦ 表扬方面 ⑧ 上级方面 五、积极有效地沟通 1. 团队沟通中存在的主要问题 2. 常规有效沟通的要点 3. 向上沟通 案例分析 1) 领导不喜欢看的报告 2) 领导很喜欢看的报告 4. 向下沟通 1) 如何正确传达命令意图 2) 如何使部下积极接受命令 3) 赞扬和批评部下的方法 5. 水平沟通 1) 部门、平级沟通的“三没”现象 三个案例分析 2) 同理心 3) 利用会议沟通之方法 4) 学会在会议上发言 5) 横向沟通的好处 6. 有效的反馈 六、提高学习能力，培养下属，提升自己 1. 提高团队学习能力的重要性 2. 提高团队学习能力的途径 3. 挖掘团队成员的智慧潜能 l 头脑风暴 4. Team新解 5. 团队的绩效方程式 6. 有效地培养下属 3．“驱虎”才能“上山” 案例分析 八、提高团队压力管理 1. 团队压力 2. 压力管理的几个方面 1．问题的分类 2．如何发现问题（问题洞察和识别） 3．运用 系统思维分析与解决问题的基本方法——“六步法” 1．团队危机（危机=危险+机会） 2．危机的种类 十一、课程总结
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