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——综合管理系列课程 本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。 【课程背景介绍】 进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高 绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。 本课程将能使学习者透彻地理解打造高 绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队 目标的制定方法。同时，本课程介绍了打造高 绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队 激励技巧、处理团队冲突技巧、团队决策技术、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、团队精神的培育技巧。 通过本课程的学习，您将能够了解团队的基本概念；诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；掌握挑选团队成员的方法；学会制定有效的团队 目标；理解并运用打造高 绩效团队的关键技巧。 【课程特色】 授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑 突出理论特点，注重知识理解、案例分析与实战体验 【课程收益】 2. 培养团队的执行能力 3. 掌握与上司、同级及下属沟通的方法与技巧 【课程安排】 课程时长：2天 （12小时） 授课对象：中高层管理人员、基层主管、核心骨干 【课程大纲】 第一讲 团队是什么 1.什么是团队 2.构成团队的5P要素( 目标/定位/职权/ 计划/人员) 3.团队与群体的区别 4.三种团队类型 第二讲 团队为什么如此流行 1.团队为什么如此流行 2.团队对组织的益处 3.团队对个体的影响和制约 4.团队对个人的益处 第三讲 团队的动态发展 1.团队的发展阶段及特征 2.不同阶段的团队工作重点 第四讲 团队的弹性统驭 1.团队领导的两种行为 2.四种不同的团队领导方法 第六讲 诊断团队成员的角色类型 1.角色测试：认识你自己的角色类型 2.团队中的九个角色 3.从两方面挑选团队成员 4.挑选不同角色类型的团队成员 5.挑选团队成员的综合素质 第七讲 训练团队精英 1.培养下属是水落石出？还是水涨船高？ 2.营造成长的环境 3.让下属称呼你为"教练" 4.教练经验分享 6.教练四步骤 第八讲 培育团队精神 1.团队精神的内涵 2.团队凝聚力 3.营造互信的合作气氛 4.团队士气 第九讲 团队冲突处理 1.什么是冲突？ 2.如何看待冲突？ 3.问题研讨：有效与有害冲突 4.冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致 5.冲突过程第二阶段：认知和个性化 6.冲突过程第三阶段：行为意向 7.处理冲突的五种策略 8.处理冲突的五种策略 9.案例研讨：选择冲突处理策略 10.冲突过程第四阶段：行为 11.冲突处理技术 12.冲突过程第五阶段：结果 13.处理冲突的六个步骤 2.三种人际需求关系 4.开设感情存款 6.利人利己的要领 第十一讲 团队沟通：聆听技巧 1.不良沟通--团队的最大隐患 2.问题研讨：不良沟通对团队的危害 3.有效沟通的原则 4.积极聆听四技巧系统 第十二讲 团队沟通：表达与反馈技巧 1.有效表达的原则 2.Bra-a表达技巧及演练 3.两种反馈类型 4.化解异议 5.团队沟通誓言 第十三讲 团队决策 1.团队活动：你最喜欢谁？ 2.问题研讨：团队决策的好处 3.群体与个人决策的优劣 4.影响群体决策的因素 5.四种决策类型 6.团队决策的方法 2.关注工作动力 4.各级人员的需求排序 第十六讲 如何召开高效的团队会议 1.什么样的会议才算富有成效？ 2.问题研讨：导致团队会议不成功的原因有哪些？ 3.会议的三个阶段/七个过程 4.会议准备 5.会议召开 6.会议的扩展技巧：图文并述 7.会议的回收技巧：N/3技巧 8.达成一致 9.问题研讨：会议中的难题与对策 10.结束会议 11.会议的追踪 2.诊断：你的团队距离高效还有多远？ 3.学雁群飞舞 4.新型团队领导的角色 5.祝你们成功！ ……
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