第五单元：团队管理和人才培养的核心理念
1、《邮差弗雷德》的分享；
2) 深入方法（文化考核、例会制度等）；
4、小组练习：倒三角团队的建设；
5、团队建设应该做到的“三转”、“三尽”和“五动”； 全员讨论：你部门的员工有“刺头”现象吗？
1、顽疾问题解决了多少；
1) 老问题解决了多少？
2) 服务客户的过程中，有多少感人的故事发生？
3) 客户的满意度是否有提升？为什么提升或者下降？
4) 优秀的员工是否得到了表彰，并且和收入挂钩？
5) 次文化现象是否列举并有改进？
7) 团队氛围是否开始活跃，新员工是否支持？老员工是否反对？
8) 高
绩效团队手册的初版是否发行并下发？效果如何？
9) 培训之后，每个部门是否至少有一项工作有改进？案例是什么？
10) 高
绩效团队的下一个阶段的
目标和路径是什么？
3)
团队建设的核心在于一把手（负责人）的转变和改变；
4) 团队规范制定不只是中高层参与，它其实是员工参与和丰富了的团队行为；
5)
团队建设是一个不断优化完善的持续过程：反复抓，抓反复。
