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引言： 什么是人才？ 2．角色一：作为下属的经理人 Ø 错位一：民意代表 Ø 错位二：领主 Ø 错位三：向上错位 Ø 错位四：自然人 3．角色二：作为上司的经理人 Ø 管理者与员工的区别 Ø 错位一：定位成官 Ø 错位二：向下错位 Ø 错位三：“老好人”经理 Ø 错位四：个性化管理 4．角色三：作为同事的经理 1．良好的职业操守 2．以结果为导向 3．制度导向 4．以身作则，说到做到 5．自动自发，全力以赴 6．务实并且积极的态度 1．为什么沟而不通 2．沟通的三个环节 Ø 环节一：表达 Ø 环节二：倾听 Ø 环节三：反馈 3．组织沟通与人际沟通 Ø 什么是人际沟通 Ø 什么是组织沟通 Ø 组织沟通通道分析与改进研究 4．如何与上司沟通
专题讨论：上司“越级指挥”怎么办？ 5．如何与同事沟通 Ø 处理同意 Ø 处理不关心 Ø 处理拒绝 Ø 处理反对意见 6．如何与下属沟通 Ø 与下属沟通的障碍 Ø 改进要点 Ø 推动者的态度与能力； Ø 执行的流程与方法； Ø 配套的管理制度。 2．经理人成长需要突破的三道关口；
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