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| 一、树立积极信念与阳光心态 1、培养积极信念，树立阳光心态 2、摆正心态、转变思想投入到新的环境中 3、管理中消极心态产生的根源 4、建立积极信念的方法 5、有自信——建立良好的自我形象 二、培养正确的职业理念 1、价值交换论：价值决定你的财富和地位 2、工作价值论：不是工作需要我们，而是我们需要工作 3、工作三合论:“佳合”万事兴，三合则赢 4、优质服务论：你的服务质量决定了人生价值 5、态度决定论：成就事业需要什么态度？ | |
| 一、厘清“当责不让”的真义 1、当责，站在管理最前沿 2、何谓“当责不让” 二、“负责”与“当责”的六大区别 1、执行责任 VS 成果责任 2、重在行动 VS 确保成效 3、承诺是给自己的 VS 承诺是给大家的 4、所有人都具备 VS 管理者具备 5、是一种义务 VS 是一种精神 6、正确地做事 VS 做正确的事 三、重新审视责任的内涵 1、对谁负责，为谁当责？ 2、当责流程与受害者循环 3、当责的五大误区 4、交出结果才是当责的证明 四、放弃“指责”才能“当责” 1、团队最要不得“指责” 2、“指责”的三大危害： ² 是你造成了问题 ² 我这样对你是应该的 ² 你要为后果负责 3、化“指责”为“当责”的方法 ² 我们一起来做“1:99” ² 关注的不是问题本身，而是解决 | 【案例分享】： 谁是聪明的“傻子” 【案例分析】： 诸葛亮为什么斩马谡？ |
| 一、管理者是当责理念的布道者 1、责任 = 角色 2、“本位主义”的障碍 3、“全局思考”与“责任定位” 4、当责重在考察能力与动机 5、人人手里都有一块“问题拼图” 6、认清组织中的“责任网” 7、当责决定了你在组织中的价值 二、组织中各层面的当责本质 1、高层当责——决策：定原则 2、中层当责——运营：保效能 3、基层当责——操作：讲效率 三、责任在我，问题止我 1、缺乏责任，就不会发现问题 2、你是组织的左右手还是左右脑？ 3、常会见到懈怠责任的五个借口 4、是迎难而上还是知难而退？ 5、自身价值VS 贡献价值 四、当责的两层面 1、一流的管理塑造员工一流的责任心 ² 让组织中所有成员达成责任共识 ² 行动，还是行动 2、有责任感才有最终结果 ² 也谈和尚撞钟 ² 格局决定你看到的问题 3、青藏铁路的启示 4、岗位操守凸显责任精神 | 【视频分析】： 1.《 人民的名义》： 2.《亮剑》：苍云岭之战的对比 |
| 一、群体性失责现象 1、两个引发理论纷争的真实案例 2、“三个和尚”与“旁观者效应” 3、透视“责任分散”现象 二、团队责任意识下降的三大主因 1、情境的复杂性 2、从众心理 3、责任的不明确 三、对症破解“责任分散” 1、锁定“一对一”责任 2、管理者率先垂范 3、打造“利益共同体” 四、破解团队失责的“怪圈” 1、角色意识决定了员工的行为 2、善于发现团队中“潜在的责任者” 3、团队当责的标志 五、管理者要管好责任这只“猴子” 1、责任是只乱跳的猴子 2、猴子有什么特点? 3、管理者谨防抛猴四式 4、猴子管理法的“三大要素” —— 锁定职责 —— 学会授权 —— 追踪考核 | 【情境模拟】： 老人跌倒在地无人扶起，你会帮助吗？如果是你跌倒，你有办法让人来扶助你吗？ 【讨论互动】： 1.“三个和尚”的现象 2.责任应该属于谁？ |
