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“短期企业运作的是 资产，中期企业运作的是人才，长期企业运作的是文化”，此观点已成为业界的共识。如何用“文化”运作企业，已成为很多企业老总管理的命题。青岛 海尔经过20多年的孜孜追求与探索，在企业发展过程中，探索出了一条成功之路。本课程，将立体化、全方位地窥视、剖析 海尔在用“文化”运作企业过程中的理念、精神、作风、管理模式、实施方式等内容。您可以在一天的时间内感受到 海尔20多年发展的轨迹，给您耳目一新的感觉。 本课题解决的主要问题是： 1、 企业文化是什么（绝对不是出出报、出出书、出几本小册子几本刊物，弄几个口号挂在墙上）？ [授课对象] 企事业各层次的领导及管理人员 [授课特点] 理论与实战案例相融，讲授与沟通交流相动 [授课内容] 3、 企业文化的三个层次（物质文化、制度行为文化、精神文化） 第二讲：物质文化 第三讲：制度行为文化 1、 公平 2、 氛围（案例） 3、80/20原则 第三讲：精神文化（价值观） 1、 海尔企业精神：创造资源，美誉全球（敬业报国，追求卓越。）（案例） 2、 海尔企业作风：人单合一，速决速胜（迅速反应，马上行动。）（案例） 3、 “人单合一”的精神内涵 4、 “人单合一”模式体系中的三个层次 （1）、 海尔oec管理（三个体系，具体操作流程；考核：哭脸、笑脸、平脸） （2.1）用人的程序：进人才后备库→空岗 招聘→ 招聘标准→业 绩考核→现场答辨→公布结果(接受监督)→上岗实习； （2.2）用人特点一：你能翻多大的跟头 海尔就给你搭多大舞台； （2.3）用人特点二：在位要受控，升迁靠竞争，届满应轮流 末位要淘汰； （2.4）用人特点三：用人要疑，疑人要用； （2.5）用人特点四：三工转换，动态管理（三工及待遇）； （2.6）管人特点一：日清管人（案例：发现地下水管破裂的案例）； （2.7）管人特点二： 目标效果管人（海外及市场工作人员）； （2.8）管人特点三：观念转换管人； （2.9）管人特点四：责任兑现管人（雨天关窗）； （2.10）管人特点五：80/20原则管人（范萍事件）； （2.11）管人特点六：考核+ 激励管人（工资考核表）； （2.12）管人特点七：时间限制管人（任何工作都有时间要求，达不到就负 激励）； （2.13）管人特点八：规范细节管人（上门服务不喝水）； （2.14）管人特点九：思想政治工作管人（三心换一心：解决疾苦要热心；批评错误要诚心；做思想工作要知心；用三心换来职工对企业的铁心。各事业部的排忧解难小组：如修水管、修房屋。另外，发洗衣票、理发票、精品票、集体过生意）。 （2.15）经营人特点一：培训（周六的高级经理人培训）； （2.16）经营人特点二：到现场终端发现问题（张总发现的胶带案例）； （2.17）经营人特点三：自主创新做 sbu；（案例：） （2.18）经营人特点四：借力找母本聘专家； （2.19）经营人特点五： 流程再造（ 流程再造的实质：自主经营。案例：买单、买断）； （2.20）经营人特点六：一站到位的服务，一票到底的流程（案例：维修人员、仓库发货）。 3 、海尔服务理念：用户永远是对的（案例：用户夜里2 点打电话）5、 海尔市场理念：创造市场（案例：小小神童、大地瓜、打酥油茶、洗龙虾、洗荞麦芯枕头的洗衣机） 2、 创新本质 3、 创新途径 2、市场链 3、：负债经营 （2）管理人员·技术人员·一线工人 （1）、海尔22年发展的秘诀----有利企业发展的文化 （2）、怎样造势及跟踪问题 （3）、跟踪问题该注意什么？ 现场交流互动
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