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管理者职业素养与关键能力
课程目标和收益： 一个卓越的企业需要什么样的管理者？本课程针对现代企业和现代员工的特点，帮助管理者有效提升职业素养、掌握关键工作技能、全面提升企业管理层次，包括： 具有大局观，众望所归的领导力和影响力； 积极主动，具备责任心和执行力； 正确的价值导向，合理的人生目标和富有挑战性的工作目标 做事有效率，懂轻重缓急，会时间管理 善于倾听，知彼解己，有效沟通 团队协作，尊重差异，人际互动，达成双赢 抗压能力，情绪管理，情商运用 学习能力和创新思维 职业形象，商务礼仪，魅力演讲 课程通过案例研讨、实战操作、技巧点评相结合的强化集训，帮助人们改变思维模式和行为习惯。具备高效的工作技能，最终成为企业所需要的核心资源、业务成败的关键人才，并助推企业的机能改善、运营顺畅、文化卓越、执行力强化、竞争力提升，同时，使每个管理者尽早步入高绩效、高产出的成功人士之列，成为社会和企业所期待的有用英才，从而在急剧变化的商业环境中，高效生存、持续发展、并基业常青。 课程长度： 小班培训：5天，每天6小时，共计30小时，上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。 课程特色、设施要求、人数限定： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。 小班培训采用“实战案例+现场考核”的实战式培训，必须采用专用的培训道具物品，请培训组织单位做好预算(480元)。此外，讲台必须是1.3米以上高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 鉴于小班培训采用情景式、互动型分组教学方式，限人数不超过35人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程大纲详细内容：
领导力，大局观与影响力 | Ø 什么是领导——80％的人都答错的问题 Ø 要领导，还是要管理？ Ø 每一个人都是领导 向上领导 向下领导 左右领导 Ø 领导的手段 民主 放任 游说 带头 专断 Ø 如何用好权威，化权力为驱动力 法定权 奖惩权 感召权 专家权 Ø 管理者的大局观 行业与战略洞察力 企业总体利益和局部利益把控 系统思考和全面均衡 跨部门协同力 团队协作和配合度 | Ø 好领导vs糟领导 Ø 影响力决定了领导力的强弱 职务影响力 非职务影响力 Ø 情境领导技巧 命令、教练 支撑、授权 Ø 高明的领导艺术 没钱如何让人工作 无权照样驱动人们 Ø 管理你的影响圈 关注圈太大或太小，都有问题 聚焦于你的影响圈 择机扩大影响圈 包容你无法改变的，投身于你可以改变的 Ø 别让问题制服了你 直接控制 间接控制 无法控制 Ø 如何施展影响力，让人们跟随你 悬赏与交换 关怀与教导 威胁与感化 | | ü 非盈利组织靠什么吸引高材生 ü 财富百强企业认可的核心领导素质 ü 欧美高校要衡量考生的领导力 | ü 不在其位，就没有影响力了吗? ü 品牌效应：我来自花旗 ü 让大象跳舞的CEO | | | |
积极主动，具备责任心和执行力 | Ø 被动者的行为误区 自艾自怜，自卑自责 过度依赖，缺乏独立 厌恶学习，幻想天上掉馅饼 和尚撞钟，得过且过 怨天尤人，爱找借口 自我为中心，只扫门前雪 牢骚盛，批判多，行动少 Ø 如何培养主动精神 操之在我，我的人生我掌握 自我启发，充满激情 小成功，大信心 不仅发现问题，更要解决问题 先行一步，机会就是你的 高调做事，低调做人 激发他人，推动事物进程 | Ø 如何培养责任心 热爱：爱工作，爱专业 惦记：把事情放在心上 担当：对自己的行为负责 敦促：关注并促成相关事项 Ø 个人执行力诊断 态度分析 能力分析 Ø 如何成为高执行力人士 坚决做到三不：不抱怨、不拖延、不推卸 有想法，但脚踏实地 小建议，大行动 细节决定成败，习惯改变命运 不计较不会死 思维开放，不拒绝可能性 独当一面，把事情搞定 | | ü 两种人生 ü 签名时也想着做广告 ü 我们不需要大建议 | ü 从迟到看执行力 ü 把加西亚给我找来 ü 日本人说：按规章制度执行一年 | | | |
正确的价值导向，合理的人生目标 | Ø 现代人缺什么？ 拼爹，还是拼能力 缺钱，还是缺精神 捷径，到底有没有 不劳，能够收获啥 Ø 不要小看价值观 Ø 价值观混乱者的痛苦 没有安全感 判断力低下 被环境和资源局限 Ø 价值观管理：以什么为你的生活核心？ 金钱、名利？ 工作、事业？ 家庭、社交？ 朋友、敌人？ | Ø 价值观对了，目标就会合理、也更容易实现 Ø 个人目标管理 化愿景为使命 变使命为目标 清楚自己的人生角色 用SMART工具制定目标 有梦想，但不好高骛远 如何每天都有成就感 Ø 做一个正确价值导向、目标坚定不移的人 对价值拨乱反正 诚实就一定吃亏吗？ 鲁莽不等于正直 恪守承诺，视信用为生命 如何让自己的辛苦和努力得到认可 以结果为起点 | | | | | | |
做事有效率，懂轻重缓急，会时间管理 | Ø 成大事者第一要诀 琐事不必摆在首位 要事不能放在第二 Ø 如何区分日常工作或人生大事的轻重缓急 紧急度和重要性 效率与效用 Ø 规避低效率做事的陷阱 做事无计划 不好意思拒绝别人 事必躬亲 帕金森综合症 会议病 | Ø 善用时间矩阵，聪明高效地工作 既紧急，又重要 紧急，但不重要 重要，但不紧急 既不紧急、又不重要 Ø 管好时间、提高效率的技巧 掌握ABC法则 平衡长短期计划 学会说“不” 杜绝凌乱和拖拉 有效授权 告别完美 | | ü 老爸碗里有条虫 ü 总监染上了洗手癖 ü 柳传志是如何召集会议的 | | | | |
善于倾听，知彼解己，有效沟通 | Ø 你同意理解万岁这句话吗？ Ø 要想别人理解自己，请先理解别人 知彼要有仁慈心 解己更须有勇气 Ø 知彼解己过程中的沟通障碍 自传式回应 信息过滤 成见 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 Ø 移情式的同理心训练 移情倾听，捕捉非语言感受 改述，以减少误会 设身处地地给与回应 | Ø 沟通渠道和方式的选择 Ø 有效沟通的技巧 听的五个层次 说的四种修养 问的三个诀窍 给出反馈的三明治策略 说服他人的BRAE技术 Ø 因人而异的沟通对策和工作协调方法 如何与领导打交道 如何与同事打交道 如何与下属打交道 如何与客户打交道 如何与供应商打交道 | | ü 我的投诉和前者一样 ü 阿维安卡52航班 ü 我这个人很直 | ü 现在说得轻巧，当初你在哪里？ ü HP销售人员的业务审查面谈 ü 你让开还是我让开 | | | |
团队协作，尊重差异，人际互动，达成双赢 | Ø 个人再能耐，团队不可少 Ø 团队不同发展阶段，人员心理行为各异 形成期 震荡期 规范期 高产期 调整期 Ø 不同阶段，采取不同管理方式 指挥式 教练式 支持式 授权式 Ø 如何培养团队协作精神 大局观 职业心 配合度 Ø 一加一也能大于二 | Ø 人际关系，关系成败 良好的人际互动 糟糕的人际互动 Ø 如何培养双赢人际关系 建立情感银行，多投资少透支 对人我关系换位思考 用“利益关系矩阵”分析双方合作关系 谈判与交换 Ø 尊重人与人之间的差异 人为何有差异 16种性格类型：MBTI 不能把所有人调动起来，是管理者的遗憾 从彼此尊重到彼此欣赏 Ø 树立双赢思维，协同作战，把蛋糕做大 非此即彼吗？非友即敌吗？ 从提防，到妥协，再到协同 创造第三条道路 | | ü 超人也要帮手 ü 从书呆子到工作狂 ü 拷问阿里巴巴和新东方的老总 | ü MBTI不是用来盖棺论定的 ü 办公室主任在澳洲的谈判桌上 | | | |
抗压能力，情绪管理，情商运用 | Ø 现代社会，压力山大 生活压力 择业压力 工作压力 业绩压力 人际压力 Ø 人的抗压系数 Ø 低抗压和高抗压 Ø 如何减压 知足 发泄 转移 常怀感恩之心 从艺术获得解脱 走向大自然 Ø 如何提高抗压能力 调整认知 锻炼身体 不妨乐观一点 尝试幽默 不断学习，提高技能 在逆境中生存 Ø 人能否控制自己的情绪 Ø 你的情商有几分 | Ø 不同气质的人面对压力时的情绪表现 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 Ø 自我情绪控制和情商修炼 正确认识自己的情绪 不为情绪所左右 想生气怎么办 想发怒怎么办 想不干了怎么办 Ø 他人情绪管理和情商运用 承认和了解他人的情绪 妥善处理他人情绪 如何面对暴怒者 如何面对恶意挑衅者 如何面对欠揍的人 Ø 如何处置工作中的压力 不和自己生气，不同别人怄气 把批评当反馈 假如自己是个牺牲品 用工作行动替代工作愤怒 平衡生活与工作 宽容 | | ü 一说就哭vs说了白说 ü 顶尖外企传来一声尖叫 ü 拳击蓝色巨人 ü 谁气死你的 | ü 你占有几个抽屉？ ü 每句话都要抬杠的剩女 ü 话糙vs理糙 ü 面对刚愎自用的老板 | | | |
学习能力和创新思维 | Ø 人生差距不在智商，在于学习能力 Ø 不良学习心态剖析 没事睡大觉，有事抱佛脚 急功近利的陷阱 托辞借口，回避变革 寻找万能钥匙的心理 满杯心态 Ø 成功人士必备的学习能力 开放自己，保持敏感和好奇 举一反三，厚积薄发 开展团队学习，实行知识管理 善于跨专业和跨行业学习 应变求变，在变革中生存 Ø 如何逾越创新思维的障碍 惯性 偏见 惰性 | Ø 创新思维常用工具 头脑风暴 分组聚焦 交叉联想 思维导图 Ø 如何培养突破性思维 逻辑思维和形象思维 妙用左右脑 横向思考和系统思考 Ø 发散思维的工具和技巧 结构发散，不拘一格 形态发散，随心所欲 组合发散，魔方无穷 Ø 反向思维的工具和技巧 方位逆向，挪转乾坤 因果逆向，柳暗花明 心理逆向，取予自如 | | ü 禅宗与门徒 ü 坏消息就是好消息 ü 离职后才明白的问题 | ü 新闻嗅觉和系统思考 ü 伟人的偏见 ü 逆向一思，省下亿元 | | | |
职业形象塑造，商务礼仪，魅力演讲 | Ø 你的形象，是个人的，也是企业的！ Ø 商务礼仪的基本礼数 见面时的礼节 握手的讲究 会议礼节 座位排布和发言顺序 宴请时的礼仪 办公室礼仪 打电话的礼数 通信工具的使用 文案写作 发邮件注意事项 Ø 仪容仪表男士篇 发型发式与面部修饰 商务着装要求和基本搭配 西装、衬衣、领带、鞋袜 必备物品 Ø 仪容仪表女士篇 发型发式“女人看头” 面部修饰与手部修饰 套装、裙子、鞋子及颜色配伍 配饰和包包 | Ø 成功演讲：展现自己、影响人们的必由之路 Ø 如何上场 站姿 坐姿 走姿 Ø 如何演讲和临场发挥 轻松而扣人的开场 适时而自如的过渡 凝重而出彩的结尾 Ø 演讲细节处理 面部表情的变化 目光接触 肢体动作 音量控制和语调设计 Ø 临场掌控技巧 如何营造场面气氛 如何调动听众 如何对付挑衅 Ø 如何塑造个人魅力、打造强大气场 用真诚打动心灵 用热情激发动能 用愿景感召天下 | | ü 世界各国的见面礼数 ü 乘电梯得罪了董事长 ü 一套正装，打通拜访总统之门 | ü 微软CEO的开场白 ü 奥巴马的魅力就职演说 ü 营销副总当场挑战 | | ü 交换名片之后…… ü 服装搭配与形象自检 ü 你会写邮件吗？ | ü 不是秘密的秘诀 ü 动词挖掘 ü 稀有语种专家及其翻译 |
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