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课程大纲（2天） 一、课程背景： 2. 为什么大家喜欢各自为战？ 6. 为什么请求对方帮助总是爱理不理？ 8. 为什么 跨部门沟通和协同时双方不在一个频道上？ 9. 为什么 跨部门一直是难点，似乎总有扯不完的皮？ 1. 课程首先帮助学员理解沟通3步曲和GLCR沟通模型 2. 让学员理解四类协同的方法 3. 让学员理解协同和沟通思维的前提 5. 让学员学会集团与子公司的协同方法 三、授课特点： 1. “实战、接地气、解决问题”是课程的最大特色，也是本课程的不懈追求； 2. 2天内完成四大议题，12个案例分析题；通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场PK来帮助学员理解知识，将解决问题和实战融入培训现场并做自我的反省 四、课程大纲： 一、 沟通的概念和核心—理解沟通，抓住核心 1. 沟通的概念 2. 沟通三步曲：表达、倾听、反馈 3. 沟通的最大误区：事实和评论、判断的区别 Ø 演练：以下沟通哪些是事实，哪些是评论或判断？ Ø 我们该如何表达自己的观点？ Ø 首先学会表达事实，然后表达观点 4. 沟通是倾听的艺术 Ø 为什么不倾听？ Ø 倾听的技巧 Ø 如何反馈？ 5. 倾听中的G3FCR原则 倾听的前提是放下自己的立场，不演绎； Ø 倾听的三个F：Feeling情绪、Fact事实和意图 Focus Ø 演练：这个沟通中的情绪是什么？ Ø 事实是什么? Ø 意图是什么？ Ø 为什么听出意图后，要确认Confirm？ Ø 为什么肢体语言的影响非常大？ Ø 为什么7反而影响最小？ Ø 演练：请判断为什么最终他没有良好的沟通？ Ø 案例演练：销售总监应该如何说服员工去国外工作？ 本节输出：沟通的GLCR模型、3F倾听 1. 代表公司不等于公司代表 2. 短期利益不等于长期利益 3. 想要不等于需要 4. 恪尽职守不等于画地为牢 Ø 案例：这些现象分别说明了哪些困境？ 本节输出：5大困境的解决方法 三、 协同的四类关系及方法—关系不同 方法不同 1. 协同的4大分类 2. 服务协同 Ø 服务协同的3个方法 Ø 内部客户方法 Ø 梳理市场链条，明确前后环节 Ø 贴近客户 3. 指导协同 Ø 培训 Ø 专业指导人 Ø 定期的会议沟通 4. 管控协同 Ø 制度类要求 Ø 临时性要求 5. 情感协同 Ø 感情银行平时存储 本节输出：四类协同的主要解决方法 四、 协同的基础：明确职责和流程—职责不清楚 技巧都是0 1. 协同产生的根源：组织的专业化分工 Ø 直线职能制度下的组织协同 Ø 事业部制度下的组织协同 Ø 矩阵制下的组织协同 2. 协同基础之一：清晰准确的组织职责 Ø 描述组织职责 Ø 明确岗位职责 Ø 确定组织价值 3. 协同基础之二：高效的组织流程 Ø 流程的8种基本要素 Ø 内部流程的优化 本节输出：职责和流程制定的一般方法 Ø 了解对方是基础 Ø 原因之一是心态，归根结底愿意不愿意 Ø 原因之二是职场的“势能差” l 文化差异 l 立场差异 l 职责边界 l 级别差异 l 资源差异 l 专业差异 Ø 原因之三是文化和机制问题 Ø 部门层面：部门之间不了解 Ø 个人层面：心态、角色等 Ø 演练：请说出其他部门的3个核心职责以及5个KPI？ 3. 游戏：找出正确答案 反思：在本次游戏中，A、B、C、D、E各是什么角色？ 团队不成功的原因是什么？ Ø 站在经营的角度思考问题 Ø 主动提前是核心 Ø 理解对方是基础 Ø 妥协是关键 Ø 尊重成果是润滑剂 Ø 助人即助己 Ø 感情银行平时存 Ø 演练：请问该项目经理为什么沟通屡屡失败？ Ø 项目制沟通的方法 本节输出：跨部门沟通的7个方法、重大事宜的项目沟通法 Ø 案例：这两位经理怎么就化解了矛盾？ Ø 特别提醒：不打官司到上级那里
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