|
一、课程背景： 1. 为什么我遇到问题发生的时候，就会惊慌失措？ 2. 为什么我在解决问题的时候，找不到思路？ 3. 为什么我一遇到问题，就急急忙忙想去解决，结果适得其反？ 4. 为什么我遇到的问题总是找不到原因？ 5. 为什么即使我找到了原因，最终依然没有解决问题？ 6. 为什么上级总是认为我的方法不够好？ 7. 为什么需要找方法的时候，我就打不开思路？ 8. 为什么我在寻找方案的时候，思维总是很单一？ 9. 为什么我的方案在执行的时候，就显得不现实？ 10. 为什么即使找到了方法，最后依然没有解决问题？ 2. 帮助学员了解问题分析和解决的6步曲； 3. 帮助学员学会如何定义问题； 4. 帮助学员学会解决问题的工具5H2H、MECE、概念三角、决策矩阵、甘特图等工具； 四、课程大纲： 1. 逻辑思维的基本概念 Ø 爱因斯坦的股数 Ø 为什么他妈妈选择生下了他？ 二、 问题的分类—认知问题是解决问题的前提 1. 问题的分类： Ø 问题的定义：期望和现实之间的差距 2. 三种常见的问题类型： Ø 恢复原状型问题 Ø 防范潜在型问题 Ø 追求理想型 3. 追求理想型问题三种类型问题的解决策略 Ø 恢复原状型问题：分析原因，查找根源，确定对策（临时、根本、预防） Ø 防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范（预防、实施） Ø 追求理想型问题：盘点 资产，分析形势，制定策略（预防、实施） 4. 案例分析：根据问题的分类，他们做错了什么？ 本节输出：三类问题类型的区别及解决策略 Ø 描述问题-界定问题—分析原因—制定措施并决策—执行并跟进— 复盘2. 问题分析第一步：用5W2H描述问题的事实即现状，这一步最容易被忽略 Ø 5W2H的定义 Ø 描述现状的6大注意点 Ø 案例：教授的绝招戳穿谎言? Ø 案例演练：这个现象的描述有什么问题？ Ø 定义问题三步曲：描述现状—期望和 目标—定义问题 Ø 案例：为什么当年的戴尔公司凭借问题的定义能够超越IBM？ Ø 小练习：我该出门带伞吗？ 4.1原因都是从假设展开 4.2 两大工具： 1) 5WHY法 Ø 为什么根因才是最重要？ Ø 案例：为什么地上出现漏的机油？ 2) MECE工具 Ø MECE的基本概念：不遗漏不交叉 Ø 思考问题原因MECE的四种方法 l 麦肯锡的外部-内部-个体找原因 l 练习：这家公司的人员流失有哪些原因？ l 工具法 l 案例：如何确定这家公司产品滞销的原因？ l 公式法 l 头脑风暴法 4.3 寻找原因的两种方法：定性和定量 Ø 定性找原因三步法：用MECE罗列可能原因—寻找事实、分清主因和次因---用5Why对主因寻找根因 Ø 定性找原因的两种方法： l 投票法：N/3 l 偏好矩阵分析法 l 案例和练习：为什么该公司的班车经常晚点？ Ø 定量：定量原因三步法：逻辑树—找数据—用帕累托图确定主要原因 Ø 使用大前研一先生的模型：外部—内部—个体找原因 l 案例小演练：该公司的流失率的可能原因有哪些？ l 80/20原则在帕累托图中的应用 l 确定主要原因和次要原因 本节输出：问题解决留个步骤、MECE、外内个体模型、公式法、定性和定量方法找原因 5.1用创新（水平）思维找措施找措施 Ø 水平思维的核心：转移焦点 水平思维的方法： Ø 挑战现有的概念 案例演练：如何实现免费输入？ Ø 概念三角法 练习：小张该如何过河？ Ø 转移焦点 案例演练：如何实现 Ø 组合策略 案例：该如何使用此影响策略？ 5.2决策的基本要求 Ø 三类措施不少：临时措施、根本措施、防止复发 Ø 三类措施的区别和应用场景 Ø 用决策矩阵杜绝主观 l 什么是决策矩阵？ l 如何设计决策矩阵？ Ø 决策矩阵的三种类型 Ø 无权重决策 Ø 有权重决策 Ø 两两比较决策 Ø 案例：这个护士发错了药，怎么解决？ l 甘特图的概念 l 构建甘特图三个步骤 Ø 跟进的4种方法：会议、现场、他人反映、报告 Ø 验证问题解决 Ø 列为标准 Ø 继续新的循环 本节输出：解决问题需要的三大措施、概念三角、决策矩阵、甘特图
| 
