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☆清楚的认知作为中层管理者的角色 ☆掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧 ☆了解老化团队发展的突破口 ☆掌握团队冲突的主要处理方法 适用对象：各行业小规模以上（员工数20人以上）公司企业的中基层管理人员及营销业务经理 大纲概要: 一、你是谁？ 二、作为下属的职业经理 • 职业经理是经营者的替身 •作为经营者替身的四项准则 三、作为同事的职业经理 • 同事是我的内部客户 •如何让 “内部客户”满意 四、作为上司的职业经理 作为上司的职业经理的角色定位 1.职业经理日常工作事项 2.职业经理管理的对象 3.职业经理的四大职能 • （2）组织 • （3）控制 • （4）协调 四、分析时间的重要性 五、第二象限工作法 自我管理篇 第三项 有效沟通技能 七、为什么沟而不通 八.组织沟通和人际沟通 九、沟通是倾听的艺术 十、反馈的技巧 十二、水平沟通 • 失去权力的强制性 • 人性的弱点——尽可能把责任推给别人 • 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 水平沟通的核心：积极沟通 • 与高层一致 •符合SMART原则 • 具有挑战性 十九、认可与赞美——学会 ——指挥型 ——关系型 ——智力型 ——工兵型 团队管理篇 第七项 领导技能 二十三、对权力的分析——权力的三个特点 1.强制性 2.潜在性 3.与职位相联系 对权力的分析——权力戒律 二十四、四种领导风格 团队管理篇 第八项 教练技能 二十五、做教练式的经理 教练式经理的六个要点 1.言传身教 2.教练的目的在于帮助下属学习 3.协助下属解决特定的问题 4.直接运用在工作上 5.了解下属的需求 6.不要一视同仁 必须 应该可以 不能 团队发展篇 第十项 团队发展技能 二十九、对团队的四种误解 1.把组织等同于团队 2.把与团队的关系看成雇佣关系 3.把与团队的关系看成依附关系 4.狭隘的集体主义 三十、好团队与差团队的特征 三十一、老化团队的表现 三十二、处理团队冲突的五种方式 •竞争 •回避 •迁就 •妥协 •合作 三十三、团队角色分析 三十四、团队角色与组织角色的差异 • 1.产生的方式不同 • 2.地位的问题 • 3.奖惩方式不同 篇外 不得不说 不能没有的！！！ 学习技能 经理人学习的误区: • 1.仍沿用大学的那套学习方法学习 • 2. 重业务培训，轻管理培训 • 3. 针对性差 • 4.忽视细节 • 5.重知识、轻技能 • 6.忽视行为的改变 • 7.忽视团队学习 经理人学习的准则：四要四不要 • 1.要有针对性，不要系统性 • 3.要改变，不要只听和看 • 4.要团队学习，不要个体学习
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