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《跨部门沟通与合作中的冲突管理》课程介绍 （两天版） 课程背景： 当别人让你失望时，一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为之外的处理方法，这就是《冲突管理》要解决的问题。 该课程将帮助人们负起责任，不仅不会再解决冲突时产生新的问题，而且还能显著、持久地改善人际关系。学会处理冲突和对立，你就再也不会从无解的状态中失望、愤怒地离去。 当冲突管理成为员工的必备技能后， 生产力和工作效率必然会提高。 课程大纲： 单元一、冲突的定义 1、关于冲突的本质——来源和发展 2、解决冲突的目的和意义 单元二、TKI™冲突模式 1、TKI™冲突模式的自我测评（现场测评及结果分析） 2、案例分析：《疯狂的一天》 3、五种冲突模式（竞争型、合作型、妥协型、回避型、顺应型） 4、TKI™冲突模式的黄金管理法则：情境+技巧 案例讨论：《创造价值，建立双赢的解决之道》 单元三、团队冲突管理 1、建立你的团队TKI™架构图 2、团队建设的五大障碍之“冲突篇”——在团队中建立冲突契约 冲突契约练习 3、TEE团队有效性练习 单元四、跨部门冲突管理 1、 换位法（基于案例背景的课堂模拟演练） 2、 需求与给予法（基于案例背景的课堂模拟演练） 3、 Snow ball雪球求助法 单元五、人际冲突管理 1、 让人疏离的四种沟通模式 ü 诊断式 ü 回避责任式 ü 命令 ü 应得 2、练习非暴力沟通的对话艺术 ü 观察与事实描述代替评判 ü 因需求和价值观产生的感受 ü 需求探索
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