| 《医院的流程管理》 |
| | 1.流程管理是什么：流程管理的核心理念 1.1认识流程；1.2重视流程；1.3服从流程。 2.流程管理怎么做：流程管理的体系搭建 2.1制作流程；2.2优化流程；2.3规范流程。 3.流程管理怎么管：流程管理的管理运作 3.1检查流程；3.2把控流程；3.3执行流程。 |
| | 1认识流程； 1) 流程的六要素； 2) 流程的分类； 3) 什么是优秀流程？ 2重视流程； 1) 流程管理的目的； 2) 流程管理的理念； 3) 流程管理的作用； 4) 流程管理的价值； 5) 流程管理的意义。 3服从流程。 |
| | 1制作流程； 1) 流程的要求； 2) 流程的目标； 3) 流程的形式； 4) 流程的导向； 5) 流程的设置； 6) 流程的效果。 2优化流程； 1) 流程优化的条件； 2) 流程优化的痛苦； 3) 反对流程优化的现象； 4) 反对流程优化的原因； 5) 排除流程优化阻力的方法。 3规范流程。 |
| | 1检查流程； 检查流程的基本原则？ 2把控流程； 为什么要进行流程控制？ 3执行流程。 1) 塑造有利于流程执行的环境； 2) 塑造和谐的同事关系。 3) 准确选择负责流程管理的人才； 4) 流程制度化。 |
