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高效沟通与影响力 【课程收益】 n 掌握高效沟通的原则和流程，提升沟通效能 n 掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力 n 成功推动你的客户、同事、下属以至上司 n 了解自己的行为模式，提升自信，采用果敢的方式沟通 【课程特色】 ▋课堂讲授 U ▋案例研讨 ▋影片分析 · ▋实战演练 ▋实用心理技巧突出操作性强的特点 ▋案例分析和讨论强调解决实际问题 【课程设置】 n 课程时长：2天（12小时） n 课程对象：中高层管理者 n 课程规模： 40人左右 【课程大纲】 单元一：高效沟通基本技巧 n 破冰游戏：团队融合 n 体验活动：我的聆听习惯 n 沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧 n 影片分析： n 练习及情境模拟： n 高效沟通中两个关键要素 n 解决问题（任务的需要） n 赢得人心（人性的需要） n 五个沟通原则 n 高效能沟通原则自我测评 单元二: 解决问题的沟通流程 n 开启讨论：阐述目的和重要性 n 厘清问题：交流背景信息 n 发展方案：探讨行动方案 n 达成共识：明确行动步骤、跟进方案 n 总结讨论：鼓励信心，赢得承诺 单元三：推展技巧 n 确认相互了解 n 提出流程建议 n 工具：沟通准备计划表 n 角色扮演练习： 单元四：赢得人心的沟通原则 n 尊重对方 n 练习：与下属沟通——如何表达尊重？ n 同理倾听 n 影片分析： n 体验活动：我的聆听习惯 n 讨论：同理心表达对沟通有何帮助？ n 促进参与 n 练习：跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持 n 适当分享 n 练习：与领导沟通——达成目标的一致 n 提供支持 n 练习：与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑 单元五：影响他人 n 你在团队中的影响力（分组模拟） n 每个小组的任务是项目的一部分： n 项目节点管控 n 项目品质管控 n 时间压力管理 n 综合评估：项目完成及你的影响力评估 单元六： 影响力技巧 -“推”和“拉” n “推”的技巧处理棘手紧迫事项 n “拉”的技巧对团队成员施加影响 n “拉”的技巧处理冲突和争议 n 案例分析 n 情境模拟 单元七：果断自信的影响者 n 坦诚地面对问题 n 观察行为 1、 被动性的行为 2、 攻击性的行为 3、 果断自信行为 n 三种行为的影响力评估 n 三步法模型-令你果断自信 1、 正确的思维 2、 正确的语言表达 3、 正确的行为 n 情景模拟—应对难缠的客户 n 情景模拟—与同事一起解决问题 单元八、说服技巧：让他人接受你的想法 n 身体语言同步：增加认同感 n 态度及情绪调整：明确诚恳的态度令说服的效果更加持久 n 双赢姿态助推你的影响力 n 情景模拟—说服你的上司 总结：行动计划
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