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课程收益 Ø 认识 情商管理对自我发展的影响，掌握 情商管理在实际工作汇中的应用； Ø 帮助学员认识高 情商沟通得重要性，掌握高 情商沟通的四个环节和同理心表达，从而多维度提升说服他人和影响他人的能力； Ø 掌握不同性格类型的高 情商沟通技巧，以了解自我和他人行为模式，通过 情商能力塑造，全面 拓展你的影响能力；提升说服和影响他人的技巧，运用 非职权影响力来实现双赢。 课程特色 Ø 课堂讲授U Ø 案例研讨 Ø 影片分析· Ø 实战演练 Ø 实用心理技巧突出操作性强的特点 Ø 案例分析和讨论强调解决实际问题 课程大纲 破冰互动：团队融合 Ø 能认识自身的情绪 Ø 能妥善管理自己的情绪 1、认知影响情绪：CCEA模型 1）基本归因错误 2、通过调整认知，调整情绪 研讨：McGreggor有效团队的氛围 4、 情商管理在团队合作中运用：觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪 课堂练习：鼓舞士气，眼神交流 1、沟通的重要性：找到沟通不畅的根源 2、掌握沟通的四个环节： 1）倾听：倾听原则、倾听技巧 2）提问：5W2H提问原则、三种提问方式 3）表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则 4）反馈：建设性反馈原则及注意事项 练习：运用以上方法进行练习沟通流程 3、批评下属的方法：批评的四步骤 1)批评的7条黄金法则 案例分析：找到沟通不畅的原因 1、同理心反馈 1）同理心沟通的原则：辨识、反馈 Ø 辨识：抓住当事人的内心世界 Ø 反馈：将此辨识反馈给当事人 2）同理心两大准则 Ø 先处理心情，在处理事情 Ø 态度热情，坚持供应 影片分析及案例研讨 2、建设性反馈原则 模块五：说服和影响他人 1、影响力的塑造 1）理解并说服他人的能力 2）制定能够影响他人策略的能力 2、影响力的3个关键点 1）有自己的观点 2）能清晰阐述自己的观点 3）坚信自己的观点，但是并不强加于人 练习：调研访谈，实际以实例为主 模块六：推拉和说服技巧 1、提出问题 1）提问而非告知：拉的艺术 2）定义问题：寻找解决方案 2、倾听他人的顾虑 3、对顾虑表现出富有同情心 4、向上沟通中的影响力：以“理”服人 建议→理由→可能存在的问题和不足→举例→重申建议 小组报告：如何运用推拉技巧提升你的影响力？ 案例探讨：运用推拉技巧与下属探讨离职问题 1、行为模式象限分析：控制型；高影响力表现型；稳定和蔼型；尽职尽责分析型 2、针对不同类型的沟通策略 “D”——提供多个选择，让他们自己做决定 “I”——用建议的方式来征询他们的看法 “S”——经常问：“你感觉怎么样？”来确定他们的意向 “C”——提供可靠、实际的证据来支持你的决策和主张 3、不同性格类型的沟通合作要点 案例分析：针对这个性格的人该如何沟通 5、性格类型差异化管理 高效能沟通行为自我测评 3、高效能沟通中两个关键要素： 1)解决问题(任务的需要) 2)赢得人心(人性的需要) 5、利益共同体：部门间互为内部客户 6、部门合作解决的是彼此的问题 案例研讨：争议时这个沟通怎么样？ 课程总结与练习：练习运用以上沟通技巧高效沟通（培训师点评）
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