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一、课程收益： Ø 掌握沟通的技巧，打破沟通壁垒，提升团队的工作效率 Ø 学习科学有效的沟通模式，高效的处理和解决问题 二、课程特色 Ø 课堂讲授 U Ø 案例研讨 Ø 影片分析 · Ø 实战演练 Ø 实用心理技巧突出操作性强的特点 Ø 案例分析和讨论强调解决实际问题 三、课程设置 Ø 课程时长：1天（6小时/天） Ø 课程对象：骨干员工与管理层 Ø 课程规模： 40人以内 四、课程大纲 | 第一天上午 | 单元一：有效沟通 1、沟通的四个环节 体验活动：我的聆听习惯 倾听：目的、原则、技巧 表达障碍：矛盾的肢体语言、错误的听众、不同的沟通形式与渠道 2、多维度沟通技巧 向上沟通技巧：接受指示，随时 汇报，主动沟通，出选择题 向下沟通技巧：任务明确，及时反馈，多样化沟通渠道建设 练习：与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑 水平沟通技巧：合作双赢 | | 马斯洛需要层次论模型 斯金纳的强化理论 公平理论 弗鲁姆的期望理论 | | 信任：认可- 表扬-赏识、承担责任、关心、帮助团队成员 讨论：如何培养对工作的成就感？ 薪水与升迁、工作兴趣、合理的制度：公平、公正、公开 讨论：如何才能把工作当成是一种兴趣？ 工作气氛是一种软化剂、企业 目标与使命：最终的解决方案 案例分析：如何决定工资在市场上的定位？（外部均衡） 内部均衡性：岗位工资与岗位价值成正比 | | 单元三：团队管理与协作 培养团队的核心价值观 建立共同愿景、团体学习 案例分析:根据访谈编写 有效协作的前提：信任 团队协作的基础：分享 协作思维：双赢 团队协作的原则：统合综效 案例分析：天堂和地狱的区别 3、团队角色的合理搭配与管理 角色游戏：曼谷洪水 团队成员角色分析：实干者、协调者、推进者、创新者、监督者 合理搭配角色实施原则：职能型角色与团队型角色要统一 角色搭配要齐全 组建互补性团队：容忍短处，用人所长 尊重差异，实现互补 增强弹性，主动补位 |
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