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咨询式的管理者 Consultative Leadership 课程体系说明 咨询式的管理者是恒瑞的品牌课程，该课程系统化地将心理学知识运用于管理实践，帮助管理者拓宽行为疆界，系统梳理“管”和“理”的角色，使之管理模式更能激发员工的工作热情和主动积极性，令员工从被要求、被管理的被动状态过渡到乐于承担责任、积极为企业出谋划策的主动状态。 该课程分为3个阶段： 第一阶段以管理者的角色定位为基线，转变管理者的4种心态，通过全球认知提升管理者软技能：如领导艺术与技巧，领导素质的8个特征、高效沟通、沟通中的影响力等，从而有效激发员工的工作热情，提升员工处理问题、解决问题的软能力。 第二阶段以全球高认知度的MBTI心理测评分析为基线，将其贯通于管理的四个维度：计划、组织、执行和控制，通过四个维度的胜任力建设，帮助管理者有效提升管理的硬技能，并对自己在管理过程中的优势和盲点建立深刻洞察，从而能够有的放矢地针对自己的薄弱环节进行改进和提升。 第三阶段则将上述软技能和硬技能融合贯通，通过了解员工的心理活动规律，及心理结构中人格、人际关系、个性等因素与管理模式的适配性，根据员工的个体情况调整管理风格，有效激励不同发展层次的员工，提升管理成效。 上述3阶课程以心理咨询技术为出发点，内容逐步深化并贯穿领导力各个方面，从沟通到冲突管理，从激励到授权，目标管理到执行力，结构化激励到差异化管理等，学员通过3阶课程学习，系统提升管理硬技能和领导力软技能。同时通过大量案例和高互动情境模拟总结出最适合自己团队的管理方式，并在此基础上针对自身薄弱环节制定切实可行的行动计划。 课程特色： Ø 课堂讲授 U Ø 案例研讨 Ø 影片分析 · Ø 实战演练 Ø 实用心理技巧突出操作性强的特点 Ø 案例分析和讨论强调解决实际问题 Ø MBTI、TKI等心理测评及冲突测评工具 课程设置： Ø 课程时长：每阶2天（12小时），共3阶，6天 Ø 课程对象：后备管理者，企业中高层管理者 Ø 课程规模：为保证培训效果，人数最好控制在45人以内 咨询式管理者 L-1 课程收益： Ø 掌握心态转变的核心，提升作为管理者的格局和老板意识；从管理方式、领导行为、职位权力等多维度提升，打造高绩效团队； Ø 掌握不同性格类型的沟通风格，帮助学员意识到高效沟通的重要性，掌握沟通的四个环节和多维度沟通技巧，提升说服和影响他人的能力； Ø 帮助管理者认识五种冲突模式，建立对冲突的洞察能力，练习并灵活使用五种冲突模式应对技巧，同时掌握跨部门的沟通流程，实现跨部门高效协作。 课程大纲： | 第一天 | 游戏：棉花糖塔的挑战 管理者的计划、组织、领导和控制 模块一：扩展领导力视野：管理者角色 1、管理的四个核心职能 2、管理与领导的差异：领导的对象是人 3、角色转变的要求：明确工作职责；合理分配时间、结果导向思维 案例分析、情境模拟及实操练习： 4、角色定位——管理者的四种心态转变 1)全局意识：合作共赢 2)老板意识：要结果而非过程 3)风险责任意识 4)责任承担意识 案例分析：你的责任意识来源 5、管理者的角色转变的难点 1）忘记自己是管理者，事必躬亲，帮下属做事而不是教下属做事 2）忽略下属的培养 3）错位成官僚 4）错位成个性化管理者，强调管理的随意性，忽视规范化管理 头脑风暴：领导和管理的区别？怎样成为优秀的领导？ 模块二：高绩效团队建设 1、高绩效团队的三个要素 1）团队的自主性 案例分析：缺乏自主性 小组研讨及成果展示：如何提升我们的自主性 2）团队的思考性 小组研讨及成果展示：如何提升团队的解决问题的能力 3）团队的合作性：提高合作性的有效操作方法 2、团队建设的五大原则 讨论：如何增进团队的凝聚力和士气 3、团队成员心态管理与凝聚力提升 1）忠诚敬业、主动进取、负有责任、诚实正直、严于自律、团队精神 2）改变态度，换位思考 Ø 换一种方式看自己：皮革.马利翁效应 Ø 换一种方式看他人： 积极的眼光带来积极的人际关系 Ø 换一种方式看事态：吸尘器思考法 3）打造高效的团队文化，提升企业凝聚力 案例分析：高绩效团队的表现 模块三：打造团队凝聚力 1、团队发展的四个阶段：形成期、激荡期、规范期、绩效期 案例分析：怎样快速从形成期步入到高绩效期 2、团队形成期：选人重于培养 案例研讨：寻找价值观吻合的人 3、走过激荡期：打造团队凝聚力 1）塑造相同的理念价值观：进取心、责任心、自律、团队精神 2）打造高效的团队文化，提升企业凝聚力 3）化解激荡期的冲突，聚焦业绩提升 Ø 冲突处理的策略与步骤：处理团队冲突的五种方式、六个步骤 Ø 合作性冲突管理的工具及处理要点 情景演练：运用以上法则处理团队冲突（讲师点评+学员改进） 4、快速步入规范期的方法 1）清晰阐述团队目标 2）基于价值观的行为准则：行为上的步调一致 3）营造承担责任、信任和相互尊重的团队氛围 4）鼓励、支持、正面反馈和激励 5、高绩效期的激励：促进下属持续提升 模块四：不同性格类型影响和激励 个人DISC性格测试 1、行为模式象限分析：控制型；高影响力表现型；稳定和蔼型；尽职尽责分析型 2、针对不同类型的沟通策略 “D”——提供多个选择，让他们自己做决定 “I”——用建议的方式来征询他们的看法 “S”——经常问：“你感觉怎么样？”来确定他们的意向 “C”——提供可靠、实际的证据来支持你的决策和主张 3、不同性格类型的沟通合作要点 案例分析：针对这个性格的人该如何沟通 4、不同性格类型的影响和激励 5、性格类型差异化管理 6、DISC的管理和激励误区 角色扮演：差异化性格类型的激励方式 | | 模块五：管理者的高效沟通——表达与反馈 1、沟通的重要性：找到沟通不畅的根源 2、掌握沟通的四个环节： 1）倾听：倾听原则、倾听技巧 2）提问：5W2H提问原则、三种提问方式 3）表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则 4）反馈：建设性反馈原则及注意事项 练习：运用以上方法进行练习沟通流程 3、同理心反馈 1）同理心沟通的原则：辨识、反馈 Ø 辨识：抓住当事人的内心世界 Ø 反馈：将此辨识反馈给当事人 2）同理心两大准则 Ø 先处理心情，在处理事情 Ø 态度热情，坚持供应 4、建设性反馈原则 模块六：说服和影响的他人 1、影响力的3个关键点 1）明确的观点 2）坚信自己的观点 3）抢占先机抛出你的观点 练习：调研访谈，以企业实例为主 2、提出问题 1）提问而非告知：拉的艺术 2）定义问题：寻找解决方案 3、对顾虑表现出富有同情心 4、向上沟通中的影响力：以“理”服人 建议→理由→可能存在的问题和不足→举例→重申建 小组报告：如何运营推拉技巧提升你的影响力？ 案例探讨：运用推拉技巧与下属探讨离职问题 模块七：管理者的高效沟通与冲突管理 1、避免冲突的60/40沟通法则 2、冲突情绪、语言、行为管理要点 3、五种关键冲突应对策略 1）应对退缩模式的策略与技巧 2）应对迁就模式的策略与技巧 3）应对竞争模式的策略与技巧 4）应对妥协模式的策略与技巧 5）应对合作模式的策略与技巧 练习：运用实例进行5种冲突应对策略的演练（讲师点评+反馈+改进） 模块八：打破部门墙——跨部门高效协作 高效能沟通行为自我测评 1、高效沟通原则：向上、向下沟通/五个沟通原则 2、跨部门解决问题的沟通流程: 五步沟通流程 3、高效能沟通中两个关键要素： 1)解决问题(任务的需要) 2)赢得人心(人性的需要) 4、解决问题的跨部门沟通流程 5、利益共同体：部门间互为内部客户 6、部门合作解决的是彼此的问题 案例研讨：争议时这个沟通怎么样？ 课程总结与练习：练习运用以上沟通技巧高效沟通（培训师点评） 第一阶段课程结束：现场答疑+个人行动计划+跟进辅导 |
咨询式管理者 L-2 课程收益： Ø 了解结果管理与结果导向之间的关系；学会目标管理的关键方法，帮助学员进行有效结果执行； Ø 培养学员结果导向意识，掌握4R执行力的步骤和流程，从而掌握目标管理的核心； Ø 管理者的时间管理技巧，掌握二八原则、时间管理四象限等工具在实际工作中的应用； Ø 掌握高效会议的策略，同时并运用问题解决的方式方法，最终实现目标的达成，完成公 司的绩效考核。 课程大纲： | 第一天 | 模块一： SMART目标管理 1、设定结果的原则 1）结果的SMART原则 2）结果的Kiss原则 3）达成结果的关键点 情景模拟：用smart原则设定你的部门目标（现场用企业实际案例进行） 练习：针对你的目标进行计划的拆分，关键点的筛选 2、结果分解--各层结果如何制定 1）企业/部门/个人结果 练习：给你的部门制定结果标准，要求最终分解到人 3、各部门内部结果执行的具体步骤 1）第一步：主管向下属说明团体和自身的工作结果及行动计划 2）第二步：上级/下属草拟下属的工作结果 3）第三步：主管与下属一起讨论工作结果 4）第四步：明确结果考核标准 5）第五步：确定工作结果协议 工具：用5W2H原则制定结果工作单 模块二：目标分解与责任到人 1、达成结果的关键指标 案例研讨：找准决定你绩效的关键点 2、WBS目标分解与KPI的深度拆解 3、找到每层目标的关键成功要素：关键成功要素倒推法 4、针对结果的职责分配:责任一对一 工具练习：清晰明确的责任界定，是绩效达成的前提 模块三：目标的检查与跟踪 1、及时跟进的重要性 2、目标管理计划四步骤：P-D-C-A循环图 1）PDCA的四阶八步骤： 2）计划工作的基本要点： 3）计划编制的方法：5W2H分析法、SWOT分析法 练习：为你近期的工作目标制定具体的行动计划 3、工作进度检查与追踪 1）进度表（例如：甘特图、一页纸管理等） 2）工作追踪的五个原则：适时的、重要的、明确的、讲求实际的、经济的 3）工作追踪的方法：收集信息、评估、反馈 案例分析：通过检查和追踪找到误差 4、常用结果过程监控方法 范例与练习：结果追踪单、执行困难报告单、结果计划修正单、结果考核表 模块四：目标的绩效反馈 范例：行动计划－结果工作单-结果反馈 1、以客观的态度进行反馈 2、要公开反馈标准 3、反馈与薪酬和奖励对应 4、绩效反馈的流程 5、绩效反馈的面谈步骤 | | 模块五：目标达成与时间管理 1、时间管理的原则：SMART目标→达成目标的关键点→5W2H行动计划 2、有效时间管理的方法：时间管理矩阵、20/80原则、管理打扰 1）二八原则：20%的事情带来80%的成果 2）重要性优先于紧要性 3）减少被干扰，掌握主动性 案例分析：高效率地生活在二象限 练习：如何高效管理你的时间 模块六：你的时间管理洞察 1、管理你的拖延症 2、你的时间管理 1）目标计划管理—PDCA 2）团队时间管理 3）有效授权 4）采用办公自动化、ERP系统、电子商务等 3、时间管理分析 案例分析：忙！忙！忙！ 案例分析：时间紧、工作多、压力大，该怎么办？ 模块七：主导一次决策会议 1、 高效会议策略 1）组织和参加有准备、有实际意义和有价值的会议 2）提高会议效率，通过会议做决策 3）有选择地参加会议 2、低效率会议的原因 1）没有真正的目标 2）太多和不恰当的参与者 3）没有结果或决定，更没有跟进 3、会议现场控制 1）议会主席 2）书记员 3）计时员 4）守门员 4、罗伯特议事原则：行动建议的六要素 案例分析与呈现：根据企业实际情况编写 模块八：问题解决与高效决策 1、STEP1：界定问题与目标 1）通过打破“定式思维”发现问题 2）思考工作的“理想状态”和“现状” 3）将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 问题解决演练：界定、分解、探寻真因 2、STEP2：问题的分类与假设 3、STEP3：明晰关键问题 4、STEP4：交叉分析问题 练习：运用解决问题的思路解决目标达成的关键问题 课程结束：现场答疑+个人行动计划+跟进辅导 |
咨询式管理者 L-3 课程收益： Ø 了解员工的发展层次，并能熟练运用命令式、教练式、支持式和授权的方式对不同发展层次的员工进行差异化管理，提高管理效能，提升企业绩效； Ø 培养领导者核心领导素质，提升团队凝聚力和团队执行任务的能力； Ø 掌握激励的基本理论、特点、原则及具体操作技巧等，正确对员工进行激励，学会运用激励带领团队走向成功，从而提升团队凝聚力和个人领导魅力。 课程大纲： | 第一天 | 开场游戏：飞机制造厂 最好的管理就是最适合的 模块一：差异化培养下属与指导式管理 LASI个人领导风格测试 1、情境变量：不同发展层次员工的特征 2、诊断下属的成熟度：能力和意愿 视频分析：判断员工发展层次 3、情境领导模型：四种领导风格对应下属四个发展层次 案例分析及呈现：根据访谈编写 4、弹性领导者：根据下属的成熟度采用差异化的领导风格 情境演练：你的管理风格能有效激励下属吗？ 5、指令式领导行为的培养 1）清晰的目标，SMART原则：关注结果，而非过程 2）清晰的指令（5W2H） 3）清晰的沟通：简洁，准确，直达核心 小练习&小游戏：目标回顾 情景演练：为什么下属总是顾此失彼，考虑有欠周全？ 6、领导风格错置的后果：负激励、丢失责任心 7、领导风格的应变性：做一名弹性领导者 模块二：教练式领导行为的培养 1、Grow教练模型：塑造行为、维持行为、将行为内化成习惯 2、教练的核心：建设性反馈 3、提高沟通效能：提问、倾听、表达和反馈 经典视频分析：怎样提供反馈 4、提供建设性反馈的步骤及原则 情景模拟：绩效面谈 案例分析及呈现：根据访谈编写 5、教练式管理的三个策略：创造环境、绩效伙伴、激发承诺 实操训练：“No-advice教练技术”提升员工责任心 1）有效的指导者：业务指导&下属心态管理 2）业务指导：带领、分享、示范、辅导、评估与改进 3）下属心态管理：不抱怨，关注解决问题 经典视频分析：卡特教练 | | 模块三：支持式（激励）领导行为的培养 1、支持式领导的核心：激励 1）激励的原则：差异化、按需激励 案例分析及呈现：根据访谈编写 2、亚当斯的公平理论及应用 3、赫茨伯格的双因素理论及应用 4、斯金纳的强化理论及应用 视频案例分析：什么是激励源？ 1）激励的误区：激励=奖励 2）怎样激励：有效激励四步骤 实操训练：精神薪酬的发放 5、教练型领导行为的培养：反馈 1）提问而非告知 2）GROW模型演练 3）教练式管理者的目标：提升绩效 6、有效激励的三个步骤 练习：有效激励 模块四：授权式领导行为的培养 1、授权的好处：建立信任、提升下属成就感、复制自己、提高绩效 2、授权：高效时间管理的重要手段 头脑风暴：你的时间是否花在了和你的职位相匹配的事情上？ 3、授权的基本原则和方法 1）怎样授权：授权的四个步骤 2）授权后督导过度与督导不足 案例分析及呈现：根据访谈编写 3）避免逆授权 实操练习：授权，反授权 4、高效授权的四个步骤 1）有效授权的障碍及误区 2）授权后的监督与跟踪 5、四种情境领导模式的灵活运用 1）在员工不同的发展周期采用灵活的管理模式 2）避免用一成不变的方式管理所有的下属 情境领导模式游戏：情境赛跑 PDP个人行动计划及分享+总结与跟进计划 |
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