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【课程背景】 面对 新生代员工，沟通变成了职场管理者必须要面对的挑战，如何与当代员工形成有效沟通， 激励员工的工作积极性、带领团队成员完成组织任务，是每个管理者必须思考的问题和所需具备的技巧。课程从当代员工的特点出发，深入分析团队成员性质特点，结合沟通专业知识和技巧，从而总结出有效的沟通方式，帮助管理者提升 管理沟通效率。 【课程收益】 Ø 建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性 Ø 掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而 激励团队成员的工作积极性 Ø 改善与团队成员的沟通方式，全面提高团队的凝聚力与战斗力，塑造团队精神 【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松 【课程对象】企业中基层管理干部（ 班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】
一、从90后到00后员工的特点 1、从90后到00后，如何让沟通畅通无阻？ Ø 90后及00后的代际特点分析：敢说、直说、爱说？ Ø 掌握当代员工需求的变化，是沟通顺畅的基本条件 1、管理的定义与价值：管理是为了达成组织目标而开展的一系列管理行为 Ø 沟通的定义与价值 Ø 沟通在管理中的地位和作用 Ø 有效沟通的原则与基本要求 1、沟通模型 Ø 沟通中的常见问题分析 Ø 沟通模型实际应用案例探讨：沟通模型演练 2、有效沟通的通用性原则 Ø 态度原则：聊聊日本的沟通文化 Ø 倾听原则：从唐太宗李世明看倾听 Ø 同理心原则：理解是影响沟通结果的关键要素 Ø 演练：通用性原则的使用技巧 1、信息发送 Ø 常见的沟通方式及特点 Ø 有效发送信息的技巧：语音、语调及语言 Ø 有效的肢体语言使用 2、学会倾听 Ø 倾听的重要性-积极聆听 Ø 做到有效的倾听反馈 Ø 有效发问：问题的价值设计 2、异议处理 Ø 学会接受不同的声音 Ø 常见的异议处理方式 Ø 巧妙说服他人的沟通技巧 Ø 不是我说，而是你说，有效达成共识的表达技巧 Ø 方法总比困哪多，员工思维的引导技巧 Ø 鼓励不同的看法和观点，员工异议处理的常见技巧 3、对下沟通过程中的注意事项 Ø 倾听大于表达 Ø 引导胜于阐述 Ø 辅导重于指责 1、抓过程不抓结果 Ø 倾听大于表达 Ø 引导胜于阐述 Ø 辅导重于指责
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