《高效“人性”化管理—企业中层管理干部MTP培训》 【课程背景】 随着当今95后及00后员工进入职场，新进员工的思维和理念较之前发生着翻天覆地的变化，加上企业管理对 数字化、系统化的需求越来越明显，使得对管理者的需求不断提升。 而民营企业在这一波大潮中，面临的复杂情况、外部环境的变化速度，那么如何更好的认识时代的大势、管理的变革 方向以及如何培养优秀的管理人才、规划自己的人才培养发展的路线，从业务导向升级为人才导向，从业绩 目标管理升级为战略 目标管理？是目前企业需要思考的重要问题，中基层管理干部作为企业中最为重要的角色之一，其准确的自我认知和优秀管理能力，是企业升级发展的核心需求，本课程聚焦于中基层管理干部的实践性管理知识，正是为了解决现目前企业面对的核心管理问题。 课程突破了很多转型课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实商业环境中实际发生的管理案例，深度剖析案例背后的客观规律。解决学员在日常管理的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，帮助员工成功进入管理者角色，掌握管理所需的技能技巧，增加对企业的忠诚度和 执行力，成为企业人才当中的中流砥柱。 【课程收益】 Ø 了解管理的变革发展历程，未来的发展 方向及能力需求，拓宽视野和格局 Ø 掌握管理所需具备的核心技能，在实际管理过程中执行应用的方式方法，提升管理水平 Ø 掌握管理所需具备的核心管理工具，在日常管理工作中执行落地，增强 管理技能Ø 意识到管理与人性的关联，在日常工作中带入“人性”化的思考，提升管理效率 【课程特色】 知识全面；逻辑清晰；学以致用；生动轻松 【课程对象】 企业中基层管理干部（ 班组长、主管、经理）、储备管理干部 【课程时间】 3-5天（6小时/天） 【课程大纲】
一、什么是管理，管理的价值在哪里？ 1、管理的定义与价值 Ø 目的性定义：管理就是通过管理手段完成组织 目标的过程 Ø 总结：管理就是让合适的人做合适的事，以达成组织 目标的过程 2、管理的发展演变及未来 Ø 科学管理发展的三大阶段：古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论 Ø 现代管理理论解析：管理与实践相结合，实用性管理的特点 3、管理与“人性”的关系 Ø 人性的宏观特点：与生俱来的同性表现 Ø 人性的微观差异：个体之间的差异性及由来 Ø 现代管理与人性的关联：忠于人性的企业流程设计和员工管理思路 二、什么是管理者、优秀的管理者所需要具备哪些条件？ Ø 探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？ Ø 管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织 目标的人 Ø 角色与管理者角色：人是不同角色的综合体，管理者在不同场景扮演的多维度角色解析 2、新晋管理者的角色转换 Ø 中基层管理者在企业中的核心定位及价值 Ø 新晋管理者常见的6大角色误区：向下错位、向上错位、职能错位、老好人错位、官僚错位、平级关系错位 Ø 中基层管理者的3级角色定位：上级定位、平级定位、下级定位 Ø 管理者所需具备的基本素养和能力：管理者 角色认知同心圆 l 内外部差距分析； l 个人及组织成员拟定。 l 重要节点流程检查 1、流程的价值和理念 Ø 流程的两个关键要素：客户和价值 l 流程的客户是谁？ l 流程为客户创造的价值是什么？ Ø 流程的设计的两大基本原则：业务增值和可衡量 2、流程的优化和改进 Ø 流程优化三部曲：流程 目标拟定——管控活动设定——专业活动设计 3、流程的价值评估 Ø 流程考核的方法：三大流程考核模式 l KPI关键业绩指标考核； l BSC平衡记分卡考核； l EVA经济增加值考核； 4、企业流程变革及推行 Ø 流程诊断：现有流程的价值和优化空间评估； Ø 流程设计：明确流程 目标，并落实到组织、架构、编制、职责当中 Ø 流程优化：优化流程框架，业务管理规范化（流程手册+实践指导） Ø 流程推行：明确责任人——组织宣导推动——落地检测 5、业务流程的推进与实施 Ø 业务流程推进的四个关键节点 l 从不知道到知道：流程宣导 l 从知道到做到：流程培训 l 形成一种发现并解决问题的长效机制：流程反馈 l 从企业知道并做到，到客户知道：流程执行 1、团队管理的基本财务概念 l 营业额、成本和利润 l 团队内 财务管理的成本管理方式：人力成本管理和物力成本管理 1、团队架构规划及编制管理 l 以业务开展需求确定岗位需求； l 以业务开展人员需求比例确定岗位编制； l 以业务需求变动开展的动态人员编制管理技巧； l 正式工、临时工、劳务工相结合的人员控制技巧； l 项目制及临时借调用人管理； l 什么是合适的人才：能力考量、人员比例考量、性格考量、角色考量； l 马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论； l 绩效考核的价值：帮助员工确定工作的 目标，激发员工工作积极性； Ø 人才培养的执行策略（人才培养、教练式辅导） l 人才培养的价值和意义：人才培养是企业必不可少的长期投资策略； l 企业培训及团队人才培养的职责分工； l 业务部门开展人才培训的三种主要形式：小规模培训，OJB， 拓展训练； l 成年人的学习特点解析； l 培训效果评估：柯氏四级评估法； l 教练式辅导； l 从员工需求到员工保留； l 团队管理者满足员工需求的常见技巧； l 如何通过有效的 企业文化建设增进员工稳定性的方法； Ø 如何让不合适的人“下车”（人员优化） l 从GE看人员优化的必要性； l 人员优化的处理及沟通技巧； l 如何恰当的开展“送别”仪式； 七、管理者核心沟通技巧 1、沟通的价值和意义 Ø 沟通及沟通模型 l 沟通是双方为了达成某种共识，而开展的双向交流过程； l 沟通模型的七要素； l 从沟通模型分析影响沟通结果的原因； Ø 沟通的通用性原则 l 原则一：态度友好； l 原则二：换位思考； l 原则三：互利共赢； 2、职场沟通的技巧和方法 Ø 对上级沟通 l 如何与上级 高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结； l 如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达； l 如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞； l 日常对上级沟通技巧：工作 汇报、请假、日常关系维护； l 弄清合作部门间的利害关系：独立互助； l 日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、 跨部门工作安排沟通技巧； Ø 对下级沟通 l 对下级沟通的常见误区； l 对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达； l 常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通； l 日常对下级沟通技巧：工作安排、 绩效结果沟通技巧； 3、四项人格解析 l PDP：professionaldyna-metric programs 行为特质动态衡量系统； l 人格特质分析：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型人物性格特点及行为特性分析； l 把合适的人放在合适的位置上：抓住员工的行为特点。 1、管理和领导 l 领导力认知：在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率的能力，管理能力不等于领导能力； l 高 领导力的六大基本要求：自信、正直、欲望强烈、积极进取、富有同理心、时局把握敏锐
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