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《行动教练——教练型管理者修炼》 行动教练®版权课程（教练型管理者） 【课程背景】 从工业时代进入到互联网时代，组织中的协作关系发生了显著的变化，我们发现仅仅依靠监督和指挥，已经无法带动团队的积极性了。随着时代的变化，管理者需要从过去的监督者、指挥者逐步转变为合作伙伴并陪伴员工成长。 管理的目的不仅仅是拿到成果，更要赢得人心。调研显示， 新生代员工在工作中更希望被理解、有参与感以及被尊重，而教练式沟通技巧可以在日常工作中轻松满足 新生代员工的内在需求，激发内驱力， 激励员工更加独立的开展工作。 当前，越来越多的大型企业开始将 教练技术运用到日常管理中并取得了卓越的成果，这是一门简单而有效的管理技术，它能够迅速改善管理者的沟通能力，使他们运用对话的方式来支持员工实现组织 目标。 【课程收益】 Ø 理解教练的三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系 Ø 掌握教练的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动 Ø 掌握教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现 目标的方法 Ø 现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案 Ø 使学员初步成为教练型的管理者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的 企业文化 【课程特色】 Ø 简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆； Ø 实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用； Ø 有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。 【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才 【人数建议】30人（训中包含大量实践演练及一对一点评，为保证学员学习效果，建议人数控制） 【课程时间】1-2天 【课程大纲】
1 成功的领导者模型 1.1 何谓成功的管理者？ 1.2 成功领导者的必备素养 1.3 管理误区：别让“猴子”跳到你的背上 2 教练式沟通原则 分享：我近期工作中的“痛点”问题是什么？ 2.1 教练式沟通的特点及原则 2.2 教练式沟通技巧对组织建设的价值 视频：面对巨人——教练的价值与教练原则的呈现 3 教练的三项能力 3.1 深度倾听 3.1.1 “听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素 3.1.2 通过“回放”建立亲和关系 3.1.3 通过“确认”化解对方的抱怨 实践练习：深度倾听的确认和练习 3.2 有力提问 3.2.1 提问的原则与方法——三多三少 3.2.2 如何让你的问题直击重点？ 3.2.3 如何通过你的问题支持下属寻找答案？ 案例讨论： u 下属心态辅导面谈 u 业绩指标沟通面谈 实践练习：有力提问的SMART练习（工具： 目标提问框架） 3.3 有效反馈 3.3.1 反馈三要素（BIA&BID） 3.3.2 如何做到表扬时 激励人心，批评时对事不对人 视频：赞美的力量 3.3.3 积极性反馈强化下属的正向行为 实践练习：发现下属/他人值得肯定的优点，进行积极性反馈 3.3.4 发展性反馈纠正下属的错误行为 实践练习：根据下属/他人需要纠正的行为，进行发展性反馈 4 教练的4步流程——GROW模型（工具：GROW模型对话框架） 4.1.1 发出邀请 4.2.1 分析事实 4.2.2 探索因素 4.2.3 寻找资源 4.3.1 启发引导 4.3.2 确认评估 4.3.3 具体行动 4.4.1 总结成果 4.4.2 庆祝成功 4.4.3 积极肯定 角色扮演及观察反馈：利用教练流程对话实际工作“痛点”问题 5 课程总结 5.1 教练实践探讨 5.2 自我教练流程 5.3 课程总结
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