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《有效管理沟通》 【课程背景】 随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工被提拔晋升为管理者，他们的个人能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的业务能力，成为担任卓越管理者的最大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个销冠，多了一个平庸管理者”的现象。 权威机构调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通，自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。当下，中国还没有成熟的职业经理人制度，很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭经验、感觉或悟性进行管理，缺少一套系统的，科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。 作为管理者，都需要具备一些最基本的核心管理技能。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于整个过程。没有管理沟通，组织就不能正常运行。 【课程收益】 Ø 掌握有效沟通的技巧和方法 Ø 掌握向上沟通的技巧和方法 Ø 掌握向下沟通的技巧和方法 Ø 掌握平行沟通的技巧和方法 【课程对象】新晋升的一线管理者 【课程时间】一天 【课程大纲】 一、为什么沟通总是无效？ 1、沟而不通的六个因素 Ø 沟通前准备不充足 Ø 没有选择合适的沟通时机 案例：向上级汇报工作计划 Ø 沟通渠道的选择不当 案例：“小道消息” Ø 信任的缺失 Ø 拒绝倾听 Ø 距离过远 2、有效沟通的四个法则 Ø 沟通必须得到接收 Ø 了解接受者的期待 案例：下属的任务 Ø 沟通产生要求 案例：头疼的加班 Ø 信息不是沟通 3、你的沟通有效吗？ Ø 你知道自己说什么吗？ Ø 你知道什么时候说吗？ Ø 你知道在对谁说吗？ Ø 你知道怎么说吗？ 二、如何说，别人才肯听？ 1、对谁说：了解你的沟通对象 Ø 两种沟通对象 案例：向下安排工作、向上沟通计划 Ø 三种沟通方法 2、说什么：明确你的沟通内容 Ø 明确的目标 案例：给下属布置任务 Ø 共同协议 案例：谁的错 Ø 信息、思想和情感 3、怎么说：选择有效的沟通方式 Ø 与上司的沟通方式 工具：1-2-2沟通方式 Ø 与下属的沟通方式 三、如何听，别人才肯说？ 1、在沟通中，听与说同样重要 讨论：倾听对管理者有哪些好处 Ø 倾听有助于我们认识自己 Ø 倾听有助于我们了解对方 Ø 倾听能激发人们的工作热情 Ø 倾听有助于培养彼此之间的信任 Ø 倾听有助于化解矛盾 Ø 倾听有助于学习 2、倾听的五种境界 Ø 充耳不闻 Ø 假装在听 Ø 有选择性地听 Ø 认真倾听 Ø 有同理心地听 案例：你会同理心的倾听吗？ 3、倾听的五种境界 Ø 倾听是三个步骤 Ø 倾听的四个技巧 四、打造有效的沟通系统 1、完善内部沟通机制 Ø 拓展多元化沟通渠道 Ø 建立内部沟通机制的途径 工具：建立内部沟通机制的7点 2、改善跨部门沟通 讨论：跨部门沟通的难点？ Ø 跨部门沟通困难的原因 Ø 改善跨部门沟通的方法 工具：三个方法改善跨部门沟通
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