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动之以“情”，成之有“商”——情商领导力提升与应用 【课程背景】 “人情世故”一词在我们工作生活经常被提及，无论对外商业还是对内管理，我们都有相应的制度和体系，但很多时候现实与理论会发生冲突，需要以人为中心的思考和调和，从而也体现出不同人对事务的组织、协作及管理等各方面能力，通常这样的能力高下，也被视作为情商的高低。 做为领导及管理者，领导力并非领导的职务权力，言、行、思、形等诸多方面也都体现出领导个人能力及层次，同时拥有高情商的领导力水平，对于团队的建设和管理是否高效起到很大的作用。提高管理者情商领导力，辅助与并行制度化管理，拔高与拓宽高质量工作。 【课程收益】 1、了解什么是情商领导力 2、掌握和提升情商领导力 【课程对象】 各层级管理人员 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、中国人眼中的“情商”与西方人眼中的“情商”差异 1、什么是情商 2、情商的系数值在多情境下的体现 3、情商修炼五个情境 ü 自我管理情境 ü 非工作社交情境 ü 工作事务协作情境 ü 制度与实际矛盾冲突情境 ü 上中下职务角色交换情境 二、领导力、管理力、执行力关系与层次 1、领导角色认知 ü 制度化领导与非制度化领导对比 ü 非制度化领导力的补充呈现 2、自我认知 ü 兴趣——提高发展动力 ü 特长——确定潜力 ü 性格——外向性、内向性 ü 需求——确定价值观 ü 技能——确定能力 ü 同事眼中的我 3、情商领导者“阴阳”维度的奇切换 ü 以身作则但非亲力亲为 ü 赏罚分明但非只赏只罚 ü 团结有力但非以少博多 ü 兼听则明但非明需兼听 ü 清晰表明但非表明清晰 4、情商领导力对于部门四个方面建设 ——部门人员的管理从“你要我做什么”到“我应该做什么”的转变 ü 建文化 ü 建思想 ü 建制度 ü 建氛围 三、“用情促领”情商领导力修炼方法 1、情商包含——情绪、情境、性情、性格、风格综合值得系数 ü 识别情绪——辨别情境——理解性情——性格建立风格 ü 处理情绪——创造情境——修正性情——性格对应情境 ü 转换情绪——转换情境——性情影响——性格对应角色 2、情绪管理 ü 情绪的产生 ü “物理控情”修炼 ü 人情与人欲两者的关系 3、性格分析 ü 红色性格：果断行动型 ü 绿色性格：创新挑战型 ü 蓝色性格：保守执行型 ü 粉色性格：协调从众型 ü 白色性格：缺失问题型 案例：原著《西游释厄传》中的五种性格人物组成的高效团队 四、高效情商领导力的情境应用 1、沟通情境—— ü 氛围营造 ü 角度转换 ü 知已知彼 ü 借力打力 ü 避免误会 ü 言外之音 2、管理情境 ü 赏罚不明 ü 赏罚分明 ü 以赏代罚 ü 以罚带赏 3、 会议情境 ü 激励动员会 ü 季度任务会 Ø 非工作情境
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