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管理SOEASY——从技术走向管理效能提升 【课程背景】 优秀的技术人员因为业务工作好，往往会被提拔成管理者。但由于技术和管理不同的岗位要求，所以要有不同的角色认知，不同的思维模式和不同的技能之间的转变和切换。 【课程收益】 1、提升管理者的管理效能 2、提升管理者的高效沟通能力 【课程对象】 技术管理者 【课程时长】2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、从技术骨干到管理者的角色认知 1、工作转型后的角色定位 2、从技术骨干到管理者的整合性思维 Ø 抓关键 Ø 重分析 Ø 定方案 Ø 做决策 3、从技术骨干到管理者的障碍与优势 4、从技术骨干到管理者的转型策略 5、从技术骨干到管理者的转型原则 Ø 关注结果 Ø 为公司谋福利 Ø 聚焦关键 Ø 利用优势 Ø 学会信任 Ø 积极正确的思考 6、优秀的技术型管理者是如何炼成的 Ø 素质涵养 Ø 为人处世 Ø 能力水平 Ø 团队意识 二、职业习惯蜕变 1、习惯的定义 2、习惯的力量 3、习惯与执行力 4、管理者职业习惯的8大蜕变 Ø 从自己做事到让别人做事的蜕变； Ø 从管事到管人理事的蜕变； Ø 从发现问题到推动解决问题的蜕变； Ø 从标准化到合理化的蜕变； Ø 从追求真理到把握适度的蜕变； Ø 从外方内方到外圆内方的蜕变； 三、管理风格塑造 1、追本溯源，回归自我—了解性格分类 Ø 沟通的白金法则 Ø 性格自评表 2、知己知彼，扬长避短—四色性格的特点 Ø （表达型，活泼型）的特点 Ø （思考型，完美型）的特点 Ø （力量型，行动型）的特点 Ø （和平型，配合型）的特点 3、活学活用，学以致用——关键行为判断法 4、管理者的领导风格塑造 Ø 四种管理风格的利弊分析 Ø 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导） Ø 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？ 5、选对管理的“钥匙”——对四种性格的管理之道 四、管理者自我管理效能提升 1、学会如何作一名领导型的管理者 Ø 方法一：掌握管理过程 ü 计划、执行、检查、纠正 Ø 方法二： 塑造自我影响力 ü 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 ü 领导职能：指引、影响、带领 ü 领导者的影响力构成 ü 权力性——传统、职位、资历 ü 非权力性——品格、才能、知识、感情 ü 你的影响力来自于？ 2、管理思维塑造 Ø 领导思维特点 ü 当下力量 ü 做重要不紧急的事 ü 拒绝退路 ü 重点：只有一个 ü 凡是已经决定了的就是对的 ü 凡是可能的都将成为现实 Ø 如何跳出固有模式 ü 舍得 ü 启动与发展 Ø 用新的眼睛看管理 ü 模式转换一条双行道，换马开始赛跑 ü 新路线图——看待世界的新方式 ü 思维挑战：快速而有效的行动 五、技术型管理者如何高效沟通 1、如何有良好的沟通 Ø 信任是沟通的基础 Ø 有效沟通的五种态度 ü 平等：对人要公平 ü 信用：言行一致 表里如一 ü 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励协助 ü 爱护：让彼此可以得到保护 ü 选择：先选择能沟通的事情 Ø 第一印象：决定性的七秒钟 Ø 说话语气及音色的运用 Ø 沟通视窗及运用技巧 Ø 同理心 ü 将心比心：人性有共同点 感同身受 ü 放松心情：若你愿意多花点耐心 ü 畅所欲言：在他话里了解他內心想法 ü 设身处地：站在对方角度为他着想 ü 相信对方：能感受到你的诚意 ü 就事论事：避免人身批评 直接说明 2、高效沟通的基本步骤 Ø 步骤一：事前准备 Ø 步骤二：确认需求 Ø 步骤三：阐述观点——介绍FAB原则 Ø 步骤四：处理异议 Ø 步骤五：达成协议 Ø 步骤六：共同实施 3、向下沟通技巧 Ø 传达指令意图 Ø 根据下属特点选择沟通方式 Ø 提高沟通水平 Ø 赞扬部下的技巧 Ø 批评部下的技巧 4、向上沟通技巧 Ø 向领导汇报工作 ü 如何记录命令要点？ ü 如何制定详细的工作计划？ ü 如何确定工作时间表？ ü 如何根据工作时间表把握工作进度？ ü 如何及时向领导反馈信息？ ü 总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？ Ø 说服领导的技巧 ü 选择恰当的提议时机 ü 资讯及数据都极具说服力 ü 设想领导质疑，事先准备答案 ü 说话简明扼要，重点突出 ü 面带微笑，充满自信 ü 尊敬领导，勿伤领导自尊 ü 劝领导改变想法的建议 Ø 补充领导意见技巧 ü 用「延伸」来代替「补充」的说词 ü 延伸是指「发扬光大」，补充是指「弥补不足」 ü 完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处 ü 要暗中盘算上司讲话的内容，时间，针对重点，以少于上司所用的扼要说明 ü 补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心「功高震主」 六、培养员工提高团队效能 1、了解与理解你的下属 Ø 分析下属的气质性格类型与工作风格 ü 驾驭型、分析型、表现型、平易型 Ø 了解部属的工作动力和价值观 Ø 对部属有针对性因才施教培育 Ø 对部属随时保持温和敏锐的关注 Ø 与部属建立尊重信任支持的工作关系 2、做好君、亲、师 Ø 君：担当责任；以身作则 Ø 亲：仁爱、体恤、爱护、帮助下属 Ø 师：耐心的引导和教诲 3、培育部属的四条智慧 Ø 不轻易给答案 Ø 及时激发与引导 Ø 控制好自己的情绪 Ø 不制造对立 4、注重培养部属的主动自发工作态度和行为 Ø 培养部属的积极心态 Ø 树立积极的工作价值观 Ø 培养下属的主动负责意识 Ø 培养部属成为主动解决问题的人而不是制造问题的人 Ø 情景式教育演练 5、教导八步 Ø 观察行为——参与 ü 让他们参与过程 ü 请求他们是否可以持续提供反馈 ü 请求他们是否可以保持聚焦未来的态度 Ø 发现差异——改变 ü 对反馈提出的项目有所行动 ü 练习新的行为方式 Ø 与部属沟通——跟进 ü 对同事进行跟进 ü 询问他们是否认为您有所改变 ü 当他们开始说您有所改变的时候 ü 他们开始真正相信您在改变 Ø 启发引导——询问 ü 询问同事的反馈 ü 这样的行动表示您认同他们的意见的价值 Ø 启发引导——倾听 ü 倾听他们所说的不要评论 ü 接受他们的意见 ü 就把它当作他们对现实的认知 Ø 让部属参与提出改善意见——思考 ü 在做任何反映前先思考他们的建议 ü 避免过度的反应 Ø 示范演练 Ø 陪同作业 Ø 追踪结果——反应 ü 对提出反馈的同事作出反应 ü 在认真地思考后让他们知道您准备改变的1-2 项目 ü 公开的承诺会帮助您实现您的改变 七、如何提高团队执行力 1、团队执行力不高的原因 2、执行力在团队中的重要性 3、提高团队成员执行力的方法 4、执行与执行力监管 Ø 快——快应变 Ø 慢——慢思考 Ø 细——细分析
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