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【课程大纲】 ■ 课程对象：1、基层员工 2、中基层管理 ■ 课程时长：1天（6小时） 2、培养应对关键沟通场景的实操能力； 3、学习职场沟通和协作实践运用方法； ■ 课程特色： 企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析 ■ 课程内容： 【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身 【能力测试】沟通能力自测量表 （1）多米诺效应 （2）沟通与假设原理 （3）交换理论 （4）心理学原理 （5）木桶理论 （1）环境 （2）思维 （3）行为 （4）心理 【案例研讨】部门之间沟通的主要问题是什么？如何解决？ （1）退缩型 （2）侵略型 （3）积极型 （1）思维定势 （2）认知差异 （3）态度问题 （4）缺乏技能 （3） 权力关系 （3）信息不对称 （4） 非正式沟通 （5）职责职能不清 （1）本位主义 （2）价值观 （3）利益分配 （4）认知差异 【培训总结】小组研讨、分享及老师总结 ---------------------------------------------------- 【午休】 【课前热身】团队风采展示，热身操 （1）心智模式修炼 （2）沟通技巧提升 2、个人心智模式修炼 （1）客户价值 （2）双赢思维 （3）知彼解己 （4）统合综效 3、个人沟通技巧提升 （1） disc沟通风格（控制型/影响型/分析型/和平型） （2）有效提问（四种有效提问方式） （3）精确表达（5W2H） （4）积极倾听（3F倾听） （5）适时反馈（BIC反馈） （6）冲突处理（五种冲突处理方式） 【情景模拟】提问/表达/倾听/反馈/冲突处理 第四讲 组织跨部门协作解决之道 1、从根源问题解决 【案例研讨】该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？ （1）部门职能模糊地带 （2）主流文化尚未形成 （3）信息平台需要建立 （4）组织设计存在问题 （5）沟通能力技巧欠缺 （6）建立横向沟通机制 【工具运用】横向沟通表单 2、从跨部门沟通关键词去改进 【案例研讨】你觉得本案例中的问题出在哪里？ （1）拒绝配合 （2）相互推诿 （3）异议处理 （4）沟通协调 3、从跨部门沟通关键因素入手 【案例研讨】如果你是小孙，遇到这种问题应该怎么办？ （2）反馈机制 （3）执行思维 （4）合作意识 （5）结果确认 （6）利益分配 （7）责任担当 （8）管理风格 【工具运用】跨部门沟通清单 【结营仪式】复盘总结、小组研讨与分享、团队颁奖与合影
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