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【课程大纲】 ■ 课程对象：中基层管理 ■ 课程时长：1天（6小时/天） ■ 课程目标：
1、深度洞察——剖析 新生代员工特质； 2、心智修炼——管理者自我角色转换； ■ 课程特色： 企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析 ■ 课程内容： 【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身 【引 言】盖洛普研究：满意率、流失率和谁直接相关 （1）家庭环境 （2）思想意识形态 （3）价值观与行为特征 （4）职场表现 （1）素质分析 （2）能力分析 （3）思维分析 （4）心理分析 （5）职场观分析 （1）员工无责任意识 （2）价值观需转变 （3）抗压能力差 【案例研讨】从 “屈才” 认知看 新生代职场过渡策略 （1）管理者心态调整 （2）管理者角色调适 （3）理想上司具备的要素 （4）3Q塑造影响力 （1）个体原因 （2）工作原因 （3）环境因素 【案例研讨】从宿舍新规到全员积分管控 【小组研讨】过往管理模式为何失效？如何解决？ 1、管理人员应具备的3个要求 （1）德：管理者一定要有好的品德 （2）法：制定与执行规章制度的能力 （3）术：领导风格多元，能够灵活应变 （2）心态辅导——关注 新生代心理状态，助其应对职场压力 （3）情感关怀——重视员工的情感需求并给予理解与尊重 （4）制度保证——建立公平合理且透明的制度体系与规范 （5）利益调节——合理调配 薪酬福利以提升其工作积极性 （6）文化熏陶——塑造积极向上包容创新的 企业文化氛围 3、五类员工管理应对方法 （1）脾气暴躁的员工 （2）平庸的员工 （3）爱找碴儿的员工 （4）功高盖主的员工 （5）问题员工的淘汰 【培训总结】小组讨论、分享及老师总结 ------------------------------------------------------ 【午休】 【课前热身】团队风采展示，热身操 1、基础管理如何提高影响力 （1）力服——只靠权力使人服从，使其被迫服从 （2）才服——以自己的才能引导下属，让其理智服从 （3）德服——靠自己高尚的人格魅力，使其心服口服 （1）营造良好的环境与氛围——蓬生麻中，不扶自直 （2）领导者自律的示范效应——其身正，不令而从 【案例研讨】“分苹果” 故事中的人生密码 （2）马斯洛的需求层次理论 （1）责任系统——员工要知道需要干什么 （2）行为系统——好的行为标准要求是什么 （3）反馈系统——员工知道自己干得怎么样 （4）认可系统——员工能从良好表现中得到什么 7、留住新生代员工的6种策略 （1）建立“防御性关怀机制” （2）建立师徒裙带关系 （3）引进校企合作培育制度 （4）向标杆企业学习 第五讲 如何沟通新生代员工 1、新生代的沟通循环 （1）尊重的倾听——提出你的观点 （2）澄清你的了解——确认对方了解你的观点 2、新生代的沟通要求 （1）你交待别人——就要求反馈 （2）别人交待你——就要问清楚 （3）事前问清楚——事后负责任 3、PAC沟通策略的分析运用 （1）P---教导概念（父母因素 Parent） （2）A---思考概念（成人因素 Adult） （3）C---求知概念（儿童因素Children） 【情景模拟】用PAC沟通策略跟上司沟通 （1）指挥型——直奔主题，简洁明了 （2）影响型——积极回应，激发兴趣 （3）思考型——事实说明，利弊分析 （4）支持型——耐心倾听，支持鼓励 5、赢得合作的谈话技巧 （1）用建议代替直言 （2）提问题代替批评 （3）让对方说出期望 （4）诉求共同的利益 6、批评部属的技巧 （1）汉堡法则 （2）批评部属七不要 【结营仪式】复盘总结、小组讨论与分享、团队颁奖与合影
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